Klachtenbrief voor C&A

Betreft: Klacht: gebrek aan reactie op retouraanvraag

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]

Aan de klantenservice van C&A
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat dit bericht u onder de beste omstandigheden bereikt. Mijn naam is [naam] en ik schrijf u om een ernstige klacht aan te kaarten met betrekking tot mijn recente ervaring met uw bedrijf, C&A.

Meer specifiek gaat het om een retouraanvraag van een aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan. Ik diende een verzoek in om deze aankoop te retourneren, maar tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. Ondanks de aanzienlijke tijd die is verstreken, blijft duidelijkheid over de status van mijn retouraanvraag en mijn recht op terugbetaling uit. Ik vind het enorm teleurstellend dat ik nog steeds geen inzicht heb in het verloop van dit proces.

Ik herinner u eraan dat volgens de Wet Koop op Afstand ik als consument het recht heb om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ongedaan te maken. Bovendien, als u er niet in slaagt om mijn retour tijdig en correct af te handelen, heb ik volgens de Wet eveneens recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ik doe een beroep op mijn rechten als consument en verzoek om een onmiddellijke update over de status van mijn retouraanvraag en een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ik behoud me het recht voor om verdere stappen te ondernemen, indien dit kwestie niet tijdig en naar behoren wordt opgelost. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult oppakken.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Naam]