Mijn Klacht:
Een maand geleden kocht ik een zakje pistachenootjes van het C1000 huismerk. Toen ik een nootje opat en iets vreemds proefde, ontdekte ik een insect. Het leek mij een larve die was uitgekomen in(!!) het nootje. Ik ben hier ontzettend van geschrokken en was hevig verontwaardigd dat ik zoiets in mijn etenswaar moest aantreffen. Daarom heb ik het nootje bewaard en de dag erna meteen opgestuurd naar uw consumentenservice. De reden dat ik nu dit bericht schrijf, is de brief ik die ik mocht ontvangen van Carla Scholte, medewerker van de C1000 consumentenservice, als reactie op mijn klacht. De mevrouw deelde mij mee dat ze ‘het incident betreuren en excuses aanbieden voor het feit dat het product niet aan de hoge eis heeft voldaan’. Er werd steeds gesproken van ‘de klacht’ en ‘het incident’ wat voor mij aangeeft dat mevrouw Scholte absoluut geen moeite voor mij heeft gedaan. Het was overduidelijk een standaard brief, die ook kan slaan op een gescheurde verpakking.
In plaats van medeleven te tonen, mij gerust te stellen en uit te leggen wat voor insect ik in mijn mond had gehad, kreeg ik ter compensatie een cadeaubon van vijf euro. Niet alleen dekt deze de kosten niet eens die ik heb gemaakt, (de zak noten, plus de postzegels die ik heb gebruikt om het nootje op te sturen), ook ben ik hier absoluut niet mee geholpen. Ik wil weten wát voor insect het is en of het schadelijk was geweest voor mijn gezondheid als ik hem had opgegeten. Ook vraag ik mij af hoé dit insect in mijn nootje terecht kan zijn gekomen. Mevrouw Scholte heeft geen van deze vragen beantwoord hoewel ik daar toch echt om heb gevraagd. Wel heeft de leverancier haar toegezegd ‘alles in het werk te zullen stellen om een dergelijk incident in de toekomst te kunnen voorkomen’. Dat is ontzettend fijn, maar daar heb ik op dit moment niks aan. Mevrouw Scholte vermeldde ook nog even dat er ‘nog nooit soortgelijke klachten zijn binnengekomen’. Ik neem aan dat ik dan als een geval apart kan worden beschouwd en er misschien iéts meer gedaan kan worden, dan mij alleen een standaard brief en een cadeaubon op te sturen. Ik hoop dat dit bericht doorgestuurd kan worden aan iemand die mijn klacht wél serieus neemt en mij een persoonlijk briefje terug kan sturen.
Gewenste Oplossing:
Antwoord op mijn vragen omtrent het nootje met de insect.
