Klachtenbrief voor By Musthaves
Onderwerp: Juridische klacht betreft vertraagde terugbetaling en onjuiste retourbeleid
Datum: [Vandaag datum]
Aan: Klantendienst By Musthaves
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Middels dit schrijven wil ik mij richten tot uw bedrijf, By Musthaves, betreffende een dispuut in verband met een online aankoop die ik heb verricht. Langs deze weg wil ik formeel kenbaar maken dat uw bedrijf zich niet heeft gehouden aan geschillen op het vlak van retouren en terugbetalingsvoorwaarden, zoals beschreven in zowel ons contract als onder de Nederlandse consumentenbeschermingswetten.
Vanaf ons eerste contact en gedurende het gehele proces heb ik geprobeerd de zaken beleefd en geduldig op te lossen. Ondanks mijn pogingen, blijven de problemen onopgelost. Het gaat hier om de webwinkel By Musthaves die heel goed weet hoe ik het geld van de aankoop terug moet krijgen, maar die er gemakshalve voor kiest om hier geen gevolg aan te geven.
Onder de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek), hebben consumenten het recht om producten binnen 14 dagen na de aankoopdatum retour te sturen. Vervolgens is de verkoper verplicht om binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Dit is een fundamenteel recht verleend aan consumenten en waarvan ik geloof dat het in deze zaak is geschonden.
Ik verzoek hierbij dat u onmiddellijk de wettelijke procedures volgt voor het terugbetalen van geretourneerde goederen, inclusief de kosten voor het retourneren. Ik wijs u er ook op dat, ondanks wat uw verkoopvoorwaarden zeggen, onder de nederlandse wet verkoopproducten kunnen wettelijk worden teruggestuurd.
Ik heb besloten om deze zaak volledig te escaleren en reserveer alle rechten die ik heb onder de Nederlandse wet. Mocht ik geen passende reactie van u ontvangen binnen een redelijke tijd, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen om dit dispuut op te lossen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]