Klacht: Onjuiste informatie over kavel

Miranda4577 op 13 september 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Miranda, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer dat u een slechte ervaring heeft gehad met BVA Auctions. Vervelend dat de motor niet aan de verwachtingen voldeed. Ik heb voor u navraag gedaan bij de opdrachtgever, en deze gaf het...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 13 september 2019

Een klant heeft via BVA Veilingen een motor gewonnen, waarvan de omschrijving aangaf dat deze liep maar een tijd stil had gestaan. Bij het ophalen was de organisatie slecht geregeld en na thuiskomst bleek de motor niet te starten, zonder accu en met defecten aan de koppeling en gashendel. De klant heeft contact opgenomen met BVA, maar ervaart lange wachttijden bij de klantenservice.

Mijn Klacht:

Via bva een motor op de veiling gewonnen. Omschrijving was. Motor loopt maar heeft een tijdje stil gestaan.
Gisteren opgehaald wat ook niet goed geregeld was er was maar 1 persoon om te helpen en je word dan ook nog naar soest gestuurd voor de overschrijving te doen. Heel veel mensen waren daar over aan het klagen.
Maar motor zag er op het eerste oog uit als omschreven. Eenmaal thuis proberen te starten. Deed helemaal niks, na dat er een aantal dingen afgeschroefd zijn kwamen we tot de conclusie dat er niet eens een accu in zat, en in de luchtfilter zat een plasticzak gepropt. Koppeling defect en gashendel zit vast op volgas.
Dus conclusie is al had er wel een accu ingezeten deze motor zou nooit gelopen kunnen hebben. Na een mail te hebben gestuurd vandaag gebeld en maar liefst 1 uur en 50 minuten in de wacht gestaan voor ik iemand gesproken heb, deze mevrouw zegt gewoon ja ik zal het doorgeven en volgende week hoor je per mail hier iets van. Maar ze gooit het gelijk op ja staat bij dat er overige gebreken op kunnen zitten zoals omschreven.
Nee er staat lopende motor anders had ik er nooit opgeboden. Kawasakidealer zegt ook deze motor in deze staat kan nooit gelopen hebben.
Ik ga ervan uit dat ze zich gaan verschuilen op de kleine lettertjes. Maar wil gewoon dat dit opgelost gaat worden.

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 13 november 2019 om 20:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Miranda,

Bedankt voor uw bericht.
Wat jammer dat u een slechte ervaring heeft gehad met BVA Auctions.
Vervelend dat de motor niet aan de verwachtingen voldeed.
Ik heb voor u navraag gedaan bij de opdrachtgever, en deze gaf het volgende aan;

- Motoren worden getest door middel van klemmen. Als de motor dan start, wordt beschreven dat hij loopt.
- De motorfiets komt uit 1988, door dat feit in combinatie met het feit dat er bij stond aangegeven dat de status en eventuele gebreken onbekend waren, had u er van uit kunnen gaan dat het om een opknapper gaat.

Omdat wij de situatie heel vervelend vonden, hebben wij u een financiële compensatie aangeboden, waar u inmiddels mee akkoord bent gegaan.

Mijn excuses voor het ervaren ongemak, en ik wens u alsnog veel plezier van uw aankoop!

Met vriendelijke groet,
Daniëlle - BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM