Mijn Klacht:

Slechte service en onduidelijke garantie!
7 maanden geleden hebben wij via Bol.com partner BuyBay een Luvion Grand Elite 3 Connect – HD Wifi Babyfoon aangeschaft.

Helaas krijgen wij dagelijks (tot grote ergenis aan toe) piep meldingen op de ouderunit dat de verbinding met de camera weg gevallen is. Zelfs als de ouderunit een kamer naast de camera staat valt het signaal regelmatig weg.

We hebben dus contact gezocht met de leverancier BuyBay Retourkansjes, maar die gaf helaas als antwoord dat de garantie van 6 maanden bij hun voorbij was. Al staat er op de site dat er 2 jaar garantie op het product zit, maar dat moet je na 6 maanden dus blijkbaar zelf via de fabrikant maar uitzoeken.

Jammer dat BuyBay na een maand buiten hun garantietermijn ook geen enkele coulance kan bieden en je zelf maar moet uitzoeken of je nog in aanmerking komt voor evt. resterende fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie is blijkbaar ingegaan bij de eerste verkoop, maar die datum is voor ons onbekend.

Let dus heel goed op als je (via Bol.com) hier iets koopt.
Wij kopen hier nooit meer iets!

Gewenste Oplossing:

Een reparatie, of een vervangend apparaat aanbieden.
Of iets meer moeite doen om de garantieafhandeling via Luvion (fabrikant) te regelen.

Beoordeling 1/10 (10)

De geboden oplossing klopt totaal niet! Nu is het alsof het product retour gezonden is en dat we het geld terug gekregen hebben. Het verhaal dus mooier maken dan het daadwerkelijk is.

Het eerdere antwoord was:
\"Daarnaast bieden wij 6 maanden verkopersgarantie. Mocht het artikel onverhoopt kapot gaan of problemen vertonen, dan heb je de mogelijkheid om je aankoop te retourneren voor een volledige terugbetaling.\"

De babyfoon was op het moment van melden 7 maanden geleden aangeschaft. Het product viel dus buiten garantie. De resterende garantie (2 jaar fabrieksgarantie) moest maar achterhaald worden bij de fabrikant.