Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Naar aanleiding van onze busreis van 8 mei tot en met 10 mei wil ik graag een klacht indienen.

Dag1
Laten beginnen bij het begin. Onze opstap plaats (Zwolle) was er onduidelijk. In de mail die we ontvingen stond er Koggelaan. De Koggelaan is best groot, en wat specifieker informatie zou wel gewenst zijn. Vervolgens waren we een uur te laat bij de ferry. (onmacht) Hierdoor liepen we de tocht in Canterbury mis, omdat de chauffeur (Kai) dit niet i.v.m. zijn rust tijd ging redden. In mijn ogen klopt hier niets van, want we hadden al vertraging door de ferry, dus heb je dat uur bij de ferry extra over, toch?
Vervolgens werden wij bij ons hotel afgezet en moesten wij ons die avond zelf maar redden. Mijn vriendin en ik stonden ook nog eens niet op de lijst. Dus moesten wij maar afwachten of er nog een hotel kamer vrij was.

Dag 2
Dag twee begon bij het ontbijt. Wij waren om half 8 aan de beurt, maar van het ontbijt was weinig over. Veel broodjes/ drankjes waren al op, en moesten wij het doen met de dingen die er nog lagen. Ook vinden wij de tijd die je voor het ontbijt hebt (halfuur) erg weinig. Er werd beloofd dat we uitgebreid konden ontbijten, hier was helemaal niets van waar.
Vervolgens zouden wij naar Londen gaan, maar door een technisch fout deed de (nieuwe!!!) bus het niet. De buschauffeur kon het raampje van zijn slaapcabine intikken, maar dit mocht van jullie niet, omdat dit teveel zou kosten? Dit kost hem maar hooguit 2 minuten in plaats van de 4 (!!!) uur die wij hebben moeten wachten op een monteur. Vervolgens werd er gezegd dat er een collega chauffeur ons zou komen ophalen, maar die had het verkeerde adres doorgekregen. Hierdoor was hij er pas om 12:30 uur. En waren wij pas om 13:30 uur in Londen. Een hele dag werd dus een half dagje….. Er werd ons beloofd om in de avond in lichtjestour door Londen te doen, maar door nogmaals zijn rij/rust tijd ging dit alweer niet door, jammer! Want volgens ons hebben wij nog uren tegoed voor het voorgeval wat er in de ochtend heeft plaatsgevonden. Ook werd ons beloofd dat we de volgende dat nog extra tijd in Londen zouden krijgen en daarna nog naar Canterbury zouden gaan. Dit kon worden waargemaakt, omdat we dan met de trein terug zouden gaan i.p.v. de boot. Ook hier werden we blij gemaakt met een dood vogeltje, want ook deze belofte werd niet waargemaakt!

Dag 3
Ook over de aankomst in Nederland waren wij niet te spreken! Wat verliep dit slordig! Dag voor vertrek hebben wij nog gebeld met Slangenreizen hoe laat wij in Zwolle zouden zijn.
Ons werd verteld dat dit uiterlijk 22:00 uur zou zijn. Dit werd uiteindelijk na veel gedoe 00:30 uur!! Het begon allemaal dat we weer moesten overstappen in de goede bus in Eindhoven. Vervolgens waren we in Amersfoort daar moest onze buschauffeur worden overgenomen. Handig zou zijn om 2 buschauffeurs tijden een reis mee te laten gaan, om dit te voorkomen.
Sommige mensen moesten die dag erna nog werken of naar school, en zaten hier niet op te wachten om zo laat thuis te komen!

Op een reis van maar 3 dagen vinden wij dat er door Slangenreizen erg veel fouten zijn gemaakt, die helaas niet/ of niet goed zijn opgelost.
Wij waren altijd erg enthousiast over Slangenreizen, maar dat is door dit reisje wel veranderd.

Hopelijk komen we nu samen tot een gewenste oplossing.

Met vriendelijke groeten,

Paulien Holtrop en Celyne Zwanepol
Boekingsnummer 57995

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we 50% van het reisgeld terug krijgen, of een nieuwe reis aangeboden krijgen.