Mijn Klacht:

Juni 2022 koop ik een business trolley met wielen. Twee maanden later zijn de wielen kapot. Ze worden vervangen. Twee maanden verder zijn ze weer kapot. Ze worden weer vervangen. Twee maanden later zijn ze voor de 3e keer kapot. Ik geef aan dat ik mijn aankoop bedrag terug wil en de tas terug zal sturen. Hier gaan ze niet mee akkoord. Ze bieden aan de wielen weer te vervangen voor dezelfde wielen die ze er telkens opnieuw opzetten. Ik heb er geen vertrouwen in en ben bang dat als mijn tas eenmaal 1 jaar oud is ze de wielen niet meer gaan vervangen. Ze doen hier geen enkele uitspraak over. Ze bieden mij een korting van 20% op een volgende aankoop, alsof ik ooit nog iets vrij hen ga kopen. Er is nu al twee maanden gesteggel over dit probleem en ik krijg geen enkele toezegging hoe vaak ze de willen nog gaan vervangen in de toekomst. Ze geven aan dat ze mij geen andere tas kunnen aanbieden omdat ik de enige ben met het probleem. Hierdoor maken ze mij dus verantwoordelijk en bestempelen ze mij zonder het te zeggen als veroorzaker van het probleem. Op hun site staat dat de tas voor dagelijks gebruik is maar ik ondervind elke keer weer problemen als in de tas dagelijks gebruik.

Gusti Leder neemt mijn klacht niet serieus en doet zoals ik al aangeef geen enkele toezeggingen over hoe de afhandeling zal gaan verlopen als de garantietermijn is verlopen.

Het enige dat ik vraag is een nieuwe tas zonder wielen voor een vergelijkbaar bedrag.

Ik heb al ruim een maand bezig met dit geschil en heb al een lange mailwisseling met de klantenservice van Gusti Leder gehad. Deze kan in zo inzichtelijk maken. Gusti Leder lijkt voor geen enkel argument vatbaar en reageert nagenoeg niet inhoudelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het heel erg waarderen als ik of mijn geld terug krijg of dat ik in hun webshop een tegoed krijg van het bedrag van de tas €195,85.

Ik stuur dan vanzelfsprekend de defecte tas retour.