Mijn Klacht:
06-03-2014 naar vakanties aan het kijken ter info. kwamen op bungalow.net terecht. de link naar de kalender met beschikbaarheid werkte niet. Om toch een idee van beschikbaarheid en prijzen in beeld te krijgen persoonlijke gegevens ingevuld. De dag erop bleken we een boeking te hebben. Dit was niet duidelijk, geen extra vragen, meteen raak. De slogan uw vakantie “on click away” is wel zeer letterlijk. Mocht mijn dochter eens leuk rondsnuffelen en wat gegevens invullen met onjuiste leeftijd is het al prijs. Mijn klacht is dat in wel zeer kleine en summiere lettertjes staat dat de boeking meteen definitief is. Geen bedenktijd, geen recht om op terug te komen, geen waarschuwing dat je boeking de reservering meteen definitief maakt. De dag erop meteen contact opgenomen en aangegeven dat we deze reis niet wilden, maar op zoek waren naar informatie, echter werden onder druk gezet dat dat niet kon. Uiteindelijk moesten we 35 euro administratiekosten betalen en is de reis geannuleerd. Maar het blijft een website waar ik nooit meer op wil komen uit angst meteen een definitieve boeking aan mijn broek te hebben.
Gewenste Oplossing:
als de site wordt aangepast, naar behoren werkt en duidelijk nog een keer aangeeft dat je de reservering definitief maakt.
Voel me onheus bejegend. De kosten voelen alsnog heel erg naar. Het bedrag is te overzien, maar het blijft een vervelende nasmaak geven.
