5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

5 maanden geleden - Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het erg frustrerend is om onverwacht geconfronteerd te worden met hoge internetkosten, zeker wanneer je zelf een blokkade hebt ingesteld op €60,50. Bij Simpel kun je zelf een gebruikslimiet instellen voor buitenbundelkosten, zoals extra dataverbruik. Wat veel klanten niet weten, is dat deze limiet automatisch verhoogd kan worden als je eerder een blokkade hebt opgeheven door het bedrag te betalen. In dat geval past het systeem de limiet aan naar een hogere grens, bijvoorbeeld € 350 en ook als je instellingen nog steeds € 60,50 aangeven. We begrijpen dat dit verwarrend is, zeker als je hierover geen melding hebt ontvangen. Je geeft aan dat je bereid bent het bedrag van €60,50 te betalen en dat je wilt dat deze limiet actief blijft zonder dat er wijzigingen plaatsvinden in je instellingen of voorwaarden zonder jouw toestemming. Dat is een terechte wens, en we nemen je klacht serieus. We willen dit graag verder voor je uitzoeken. Zou je via ons contactformulier je klantnummer en een korte toelichting op je situatie willen doorgeven? Dan zorgen we dat je melding bij de juiste afdeling terechtkomt en we samen kunnen kijken naar een passende oplossing. Onze excuses voor het ongemak en we doen ons best om dit netjes met je op te lossen. Met vriendelijke groet, Raveena Simpel

5 maanden geleden - Beste Raveena, Dank voor uw bericht met de info en met de mededeling dat uw de klacht netjes wilt oplossen Ik zal het contact formulier invullen met de gevraagde informatie Alvast bedankt Mvg Remi

5 maanden geleden - Beste Remi, Hartelijk dank voor je snelle reactie en voor het invullen van het contactformulier. We waarderen het dat je de tijd neemt om ons van de benodigde informatie te voorzien. Onze collega’s nemen je melding serieus en zullen deze zorgvuldig bekijken. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie van ons. Nogmaals dank en we doen ons best om dit netjes voor je op te lossen. Met vriendelijke groet, Raveena Team Simpel