Buitensporig hoge administratie kosten bij een boete.

Question

Ik heb een boete gehad. Prima kan gebeuren. Nu de administratie kosten van Hertz nog een stuk hoger dan de boete zelf. Het lijkt er op dat Hertz winst aan het maken is op de boetes van klanten.

Hertz · Accepted Answer

Datum: 01/08/2017


Geachte mijnheer Augusteijn,

We willen u graag bedanken om contact met ons op te nemen.

Wanneer Hertz een bekeuring ontvangt, moet worden opgezocht wie op het moment van de overtreding de wagen in zijn of haar bezit had. Hiervoor rekent Hertz een administratietoeslag aan, ongeacht of de bekeuring zelf door het bedrijf wordt betaald of wordt teruggestuurd naar de verzender. 

Deze toeslag wordt per land vastgelegd door het lokale hoofdkantoor, en is dus volledig afhankelijk van het land waar u de wagen heeft gehuurd. 

De klantendienst betaalt de administratietoeslag enkel terug in deze gevallen:

- de klant heeft een parkeerboete ontvangen wanneer de wagen klaarstond om meegenomen te worden. Hertz voorziet gratis parking indien de wagen op een betaalparking moet worden opgehaald, dus als de klant hiervoor bekeurd wordt, betalen we uiteraard zowel de boete als de administratietoeslag terug. 

- de klant heeft meerdere snelheidsovertredingen begaan in een korte termijn. Dit is geen regel vanuit Hertz, maar wordt door ons toegepast als teken van goede wil.

- de klant heeft de overtreding succesvol aangevochten met de lokale overheid. Als in dat geval de klant hiervan documentatie opstuurt naar onze klantendienst, kunnen we de toeslag ook terugstorten. Dit is opnieuw geen algemene regel. 

Ik kan op dit moment dus geen terugbetaling doen voor de administratietoeslag. Indien u graag heeft dat ik de zaak verder onderzoek, verzoek ik u de gegevens van de factuur en bekeuring op te sturen zodat ik deze in ons systeem kan terugvinden.

Nogmaals bedankt om contact met ons op te nemen en we hopen u spoedig terug te zien.


Met vriendelijke groet,

Line Rasquin
Hertz Customer Services

Klacht: Buitensporig hoge administratie kosten bij een boete.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hertz

Geboden Oplossing:

Klacht: Buitensporig hoge administratie kosten bij een boete.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hertz

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur