Jean-Paul Calon op 02 april 2024 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, U heeft inmiddels contact gehad met onze klantenservice hierover. U heeft de volgende uitleg gekregen: Klanten met netbeheerder Stedin/Enduris in de regio Zeeland ervaren momenteel problemen met het dagelijks uitlezen van meterstanden. Zij zien een 'Helaas het is niet...
Een klant van Budget Energie ervaart al weken problemen met het openen van het dashboard, zowel op zijn telefoon als tablet. Ondanks verschillende pogingen om het probleem op te lossen, zoals het opschonen van de cache en herinstalleren van de app, blijft de foutmelding verschijnen. De klant is teleurgesteld en overweegt over te stappen naar een andere energieleverancier als het probleem niet snel wordt verholpen.
Dashboard opent niet. De foutmelding verschijnt al weken.
Dit zowel op telefoon als tablet.
Cash opschonen, herinstalleren, herstarten, niets helpt.
Ik zie geen verbruik, of kan geen termijnbedrag wijzigen.
Zeer bedroevend. Als dit niet snel wordt opgelost, stap ik z. s.m. over naar andere leverancier.
Mvg
JP Calon
100 % Werkende app zonder foutmeldingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2024 om 09:29 geantwoord
Goedemorgen,
U heeft inmiddels contact gehad met onze klantenservice hierover. U heeft de volgende uitleg gekregen:
Klanten met netbeheerder Stedin/Enduris in de regio Zeeland ervaren momenteel problemen met het dagelijks uitlezen van meterstanden. Zij zien een 'Helaas het is niet gelukt' -melding wanneer zij hun verbruik willen inzien.
Het probleem is bekend bij Stedin/Enduris. De verwachting is, dat de klanten die dit betreft, een administratieve meterwissel gaan krijgen. Dat wil zeggen dat er een langer meternummer wordt gekoppeld aan de aansluiting van de klant. Zodra dit heeft plaatsgevonden zou het uitlezen weer moeten werken. Deze fix staat gepland voor medio april.
Aangezien Stedin/Enduris al werken aan een oplossing, zal ik uw klacht sluiten. Ik vraag u vriendelijk om geduld.
Met vriendelijke groet,
Emma
Budget Energie, van Budget Thuis
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
