Klachtenbrief voor Budgetair

Datum: [datum]

Budgetair
[Bedrijfsadres]
Klantenserviceafdeling

Onderwerp: Klacht over bedrieglijke prijsinformatie en onverwachte kosten

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een vlucht die ik heb geboekt via de website van uw bedrijf, Budgetair. Na het voltooien van de boeking ontdekte ik tot mijn verbijstering dat ik meer moest betalen dan de prijs die oorspronkelijk op uw site werd geadverteerd.

Concreet heb ik circa 100 euro meer betaald dan wat op uw website werd aangekondigd. Hoewel ik met de klantenservice heb gesproken, werd me verteld dat er extra kosten kunnen zijn voor (internationale) betalingen. Ik vind dit zeer frustrerend en ondoorzichtig, aangezien dergelijke kosten niet specifiek werden vermeld tijdens het boekingsproces.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dient een handelaar alle totale kosten, inclusief eventuele extra kosten, duidelijk te vermelden vóór de consument gebonden is aan de overeenkomst. Ik geloof dat Budgetair deze wetgeving heeft overtreden door niet duidelijk de extra kosten te communiceren bij het adverteren van de prijs.

Op basis hiervan eis ik een terugbetaling van het extra betaalde bedrag van ongeveer 100 euro. Indien mijn verzoek niet binnen een redelijke termijn wordt voldaan, overweeg ik de mogelijkheid om een juridische procedure te starten om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik zie uw spoedige reactie op dit serieus en dringend probleem met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactgegevens]