Klachtenbrief voor Budgetair
[Bedrijfsadres]
Budgetair
Klantenservice afdeling
[datum]
Onderwerp: Klachtenbrief - Geschillen inzake Praktijken van Annulering en Terugbetaling
Geachte Budgetair,
Ik schrijf dit met ernstige bezorgdheid en teleurstelling over hoe wijzigingen in mijn boeking zijn behandeld en in het bijzonder hoe de restitutieprocedure volledig is mislukt.
Op [datum], heb ik twee retourtickets geboekt bij uw bedrijf voor een totaalbedrag van 497,69 euro. Enkele minuten daarna wilde ik de reisdata wijzigen. Dit verzoek werd onterecht geweigerd, en ik werd geïnformeerd dat ik mijn boeking volledig moest annuleren. Ik was bereid dit te accepteren, hoewel uw bedrijf aangeeft dat er een annuleringsboete van 120 euro zou worden ingehouden.
Na twee dagen ontving ik slechts 150 euro terug op mijn rekening. Na contact met uw klantenservice, werd mij verteld dat alleen het bedrag voor de heenreis was terugbetaald en dat de terugkeer niet was geannuleerd. Ik moest het resterende bedrag nog terugkrijgen.
Dit duidt op een ernstig gebrek aan duidelijkheid en eerlijkheid in uw beleid en processen. Bovendien werd, naast het feit dat ik nog geen volledige terugbetaling heb ontvangen, mijn account zomaar verwijderd en werd ik geblokkeerd in het vermogen om contact op te nemen met uw klantenafdeling. Dit alles heeft mij het gevoel gegeven benadeeld en opgelicht te zijn.
Onder artikel 6: 230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht om binnen een periode van veertien dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Ik eis daarom volledige restitutie van het resterende bedrag, na aftrek van de annuleringskosten van 120 euro, zoals oorspronkelijk werd gecommuniceerd.
Ik verzoek u vriendelijk en met klem om deze kwestie met de grootst mogelijke prioriteit op te pakken en het resterende bedrag zo snel mogelijk terug te betalen. Mocht de zaak niet binnen een redelijke termijn naar tevredenheid worden opgelost, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, met inbegrip van het recht om een civiele procedure te starten en de kwestie aan de consumentenautoriteiten te melden.
Ik kijk uit naar uw snelste actie met betrekking tot deze zaak.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]