Klachtenbrief voor Budgetair

Onderwerp: Juridische eis voor volledige restitutie - Onaanvaardbare vluchtwijziging en ongepaste behandeling door BudgetAir

[Naam van de Ontvanger],

Met betrekking tot de recente gebeurtenissen rondom mijn vlucht die geboekt is via BudgetAir, wil ik mijn uiterste teleurstelling en onvrede uitspreken over de behandeling die ik heb ontvangen. Concreet behelst het de abrupte annulering en onaanvaardbare omboeking van mijn geplande vlucht, evenals het onverantwoordelijke gedrag van uw klantenservice die mijn pogingen om contact op te nemen telkens wegwuift.

In het kader van artikel 5 en artikel 8 van de Europese Verordening 261/2004 heb ik recht op restitutie van mijn ticketprijs aangezien mijn vlucht met Emirates werd geannuleerd en zonder mijn toestemming werd omgeboekt naar een alternatieve vlucht met ruim 35 uur vertraging. Het is onredelijk om van een passagier te verwachten dat deze akkoord gaat met een dergelijke significante wijziging in het reisschema.

Meer in het bijzonder wil ik opmerken dat uw praktijk van het eisen van een reactie binnen 24 uur in het weekend, zonder toegankelijke klantenservice, zowel oneerlijk als onwettig is. De gebroken belofte van uw medewerker Rahil over de volledige terugbetaling en uw verdere ontkennende houding onthult een gebrek aan zakelijke ethiek en respect voor de rechten van consumenten.

Bovendien, het feit dat BudgetAir alle formele sommaties en juridische brieven van mijn rechtsbijstandverzekering tot dusver heeft genegeerd en blijft automatische, inhoudsloze reacties sturen, roept ernstige vragen op over de bejegening van klanten door uw bedrijf in overeenstemming met de Nederlandse Wet op de Consumentenbescherming.

In dit licht eis ik dat BudgetAir de ticketprijs volledig restitueert en uw eerder toezegging naleeft. Het niet voldoen aan deze eis zal verder juridisch optreden jegens BudgetAir teweegbrengen onder de relevante consumentenbeschermingswetgeving.

Gelieve mijn verzoek serieus te nemen en onmiddellijk actie te ondernemen om deze kwestie naar behoren aan te pakken.

Hoogachtend,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw E-mail]

[Uw Telefoonnummer]