Klachtenbrief voor Budgetair

[Bedrijfsnaam]
[T.a.v. klantenservice]
[Adres bedrijf]
[Postcode en Plaats]

[Emailadres klantenservice]

[Plaats, datum]

Betreft: Klacht omtrent vlucht van 14 april 2024

Geachte heer, mevrouw,

Op 14 april 2024 zouden wij, drie personen, via uw compagnie Budgetair vanuit Dubai richting Amsterdam vliegen met een tussenstop in Amam. Door omstandigheden die in dit geval buiten ons controle lagen, namelijk een rakettenaanval van Iran op Israël wat een sluiting van het luchtruim veroorzaakte, werd onze vlucht helaas uitgesteld naar een nog onbekende tijd.

Wij hebben toen de manager van Jordan Airway gesproken en we hebben samen de mogelijke opties doorgenomen. We hebben uiteindelijk besloten om gebruik te maken van optie drie, wat inhield dat we met een ander luchtvaartmaatschappij, namelijk KLM, terug zouden vliegen naar Amsterdam. Dit hebben wij dan ook gedaan.

Bij thuiskomst hebben we meerdere malen contact opgenomen met u, Budgetair, en hieruit begrepen dat wij mochten kiezen voor een andere vlucht voor 31 mei of een volledige terugbetaling. Echter werd er in een laatste communicatie naar de luchtvaartmaatschappij verwezen wat voor ons verwarrend was. Daarnaast werd er ook gesuggereerd dat er geen terugbetaling plaats zou vinden, maar dat er een nieuwe vlucht aangeboden zou worden voor 31 mei.

In dit scenario echter, is volgens de Richtlijn 261/2004 van het Europees Parlement in de rechten van luchtvaartpassagiers, de luchtvaartmaatschappij verplicht om een volledige terugbetaling van de ticketprijs te regelen aan de passagiers bij annulering van de vlucht. Dit zou inclusief een aanvullende compensatie zijn.

Daarom vragen wij u om alsnog het bedrag van de vlucht op 14 april 2024 en de door ons gemaakte overige kosten terug te betalen. Wij hopen op een spoedige behandeling van deze zaak en zien u reactie met belangstelling tegemoet. Mocht dit niet tot tevredenheid van alle partijen worden opgelost, zullen wij helaas genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]

Bijlage: Kopie van onze vliegtickets en andere relevante documenten.