Mijn Klacht:
Op 30 maart is, na 4 1/2 maand wachten, onze bank en loveseat Tara geleverd. Bij het in elkaar zetten kwamen we er achter dat er verkeerde poten bij de bank zaten, dus konden we niet op de bank zitten. Direct de klantenservice gebeld van Budget Home Store in Zoeterwoude. Advies de bank op boeken te zetten en ze hebben de leverancier in Litouwen direct opdracht gegeven om de juiste poten na te sturen. Dit zou maximaal 10 werkdagen duren. Omdat we nog steeds niets gehoord hadden heb ik op de 10e werkdag een mail gestuurd. Hierop kreeg ik het antwoord dat de poten vrijdag 16 april geleverd zouden gaan worden. U raadt het al, ze zijn niet geleverd. Zaterdag hebben wij een mail gestuurd met de keuze 1) om de aankoop te ontbinden en zsm de bank en de loveseat weer ophalen met terugbetaling van de gehele factuur, dus inclusief de transportkosten of 2) de poten van het showroommodel leveren/ophalen zodat we de bank kunnen gebruiken. Geen antwoord op ons voorstel. Gisteren kregen we in een mail wel de track en trace, en wat blijkt: De poten zijn pas 15 april opgehaald bij de leverancier in Litouwen. De poten liggen nu op de luchthaven in Litouwen en zullen dus voorlopig niet geleverd worden. We voelen ons behoorlijk in de maling genomen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als ze het probleem oplossen om de poten van het showroommodel te leveren en onder de bank te zetten.
(10)
