Mijn Klacht:
Afgelopen maandagochtend viel onze verbinding helemaal weg. Aangezien ik vanuit huis werk ivm corona, betekende dit dat ik mijn werkzaamheden niet kan uitoefenen en een training heb gemist. Ik heb ondertussen iedere dag meermaals contact met de klantenservice maar nog steeds hebben ze het niet voor elkaar ons opnieuw een werkende verbinding te geven. Wij hebben aangegeven direct verbinding nodig te hebben ivm ons werk vanuit huis! Er is, na flink aandringen, een monteur gekomen. In ons huis is alles in orde, hij kon niet achterhalen waar het probleem ligt. KPN is door budget ingeschakeld, omdat zij via het KPN netwerk werken. NIEMAND kan mij vertellen wanneer kpn dit oppakt, en wanneer ik weer aangesloten ben op het netwerk. Ondertussen heb ik niet alleen een training gemist en moet ik extra bijbetalen omdat ik mijn mobiele hotspot overbelast, maar mis ik ook het complete EK voetbal. Ik ben zwaar teleurgesteld door Budget en het niveau van de klantenservice. Ze verwijzen ons continu door naar KPN, maar zij zeggen op hun beurt dat wij daar geen klant zijn en zij geen gegevens van ons hebben. Sterker nog, ze konden zelfs het verzoek van Budget niet vinden om dit probleem te verhelpen. Aangezien er inmiddels 5 dagen overheen zijn gegaan, moet het toch lukken ons uiterlijk vandaag een werkende verbinding te geven? Wanneer wordt ik weer aangesloten?
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een compensatie krijg voor de kosten die ik heb gemaakt, en de service waarvoor ik betaal die niet wordt geleverd.
