Mijn Klacht:
Ik heb geprobeerd een pakket te versturen via Budbee, maar dit is een grote frustratie geweest. Het pakket voldoet niet aan de maximale afmetingen die ik dacht dat mogelijk waren, en de klantenservice is telefonisch al dagen niet bereikbaar. Via de chat kreeg ik onduidelijke en vertraagde antwoorden, waardoor ik de hele dag bezig ben geweest zonder dat er een oplossing kwam. Uiteindelijk werd er een reservering gemaakt, maar zonder locatie, en toen ik daarover vroeg, was de reservering verlopen. Het pakket stond opeens als ingeleverd, terwijl ik het nog in mijn bezit had. De klantenservice gaf aan dat het geen gevolgen had voor mijn aankoopbescherming, maar de informatie was verwarrend en onduidelijk. Er zijn ook grotere lockers beschikbaar, maar deze zijn niet te reserveren, wat betekent dat ik onnodig veel tijd en kilometers heb verspild. Dit is zeer teleurstellend, en ik vind dat Budbee duidelijker moet zijn over de maximale formaten en de beschikbaarheid van lockers.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag duidelijkheid over waar en wanneer het pakket ingeleverd kan worden, en een aanpassing van de informatie over de maximale formaten op het platform van Marktplaats.
