Mijn Klacht:

Onze nieuwe keuken is woensdag 16 maart jl geleverd, bij montage 17 maart blijkt er 1 hoge kast niet bij te zitten. Dit is gelijk gemeld door de monteur, kast zou foutief afgeleverd zijn, had wel de fabriek verlaten.
Vrijdag 18 maart heb ik gebeld, er was niets bekend in ons dossier van de kast of het telefoontje (terwijl de monteur wel teruggebeld was) Dit zou wel moeten. Mart zou er achteraan gaan.
21 maart heb ik gemaild, om 16.32 kreeg ik antwoord dat men verwacht morgen meer te weten
Op 22-3 krijg ik alleen een opleverformulier. Wat ik uiteraard niet kan tekenen omdat dat keuken niet af is. Dit geef ik aan en vraag wanneer mijn kast komt, en de monteur.
Op 23-3 gebeld met de klantenservice. Aad kan mij geen antwoord geven. Hoopt dat de kast niet opnieuw in productie moet, want dan zitten we eind april en dat zou toch wel heel erg zijn.
Op 24-3 krijg ik een telefoontje van verkoper Jochem, onze kast is terecht! Op 18 maart bleek bij een klant van hem onze kast over te zijn. Alles zou nu heel snel geregeld worden, vooral omdat wij nu geen koelkast, vriezer en oven hebben omdat deze ook niet gemonteerd zijn..
Op 25-3 om 15.12 krijg ik een mail dat het servicebezoek gepland is in week 12. Werkweek 12 liep af op 25-3….
Op 26-3 gemaild om opheldering. Geen antwoord gekregen.
Op 29-3 gebeld met Jochem de verkoper, uitgelegd dat ik maar steeds geen antwoord krijg. Hij gaat er achteraan en belt 10 min. terug. Ik ben blij!, zo kan het dus ook! Jochem zegt dat ik deze week gebeld word door de planning want dit moet toch wel heel snel geregeld worden.
Dat was vorige week, niets gehoor van de planning. Het enige wat ik, weer op vrijdagmiddag, kreeg was het antwoord op mijn mail over het opleverformulier van een week eerder. (Daarin wordt ook aangegeven dat opdracht is gegeven de montage met mij af te stemmen, en Transport is bezig de kast in te plannen). Daar kan ik natuurlijk niets mee.

Ik heb vorig weekend een etentje voor 8 personen moeten afzeggen. Komend weekend hebben wij feest. De week daarna is het Pasen, dan is het de bedoeling dat mijn moeder van 90 jaar komt brunchen in ons nieuwe huis.
Dit zou een hele fijne tijd voor ons moeten zijn… ik kan niets fatsoenlijk klaarmaken in de keuken.
En zonder oven, koelkast en vriezer kan ik al helemaal geen feest geven, en geen brunch maken.

Ik heb de klantenservice gebeld en gemaild, de verkoper gebeld en gemaild, 2x ook een klacht ingediend, daar heb ik helemaal niets van gehoord.
Als er iets fout gaat, kan dat, overal. Maar dit is toch niet zo moeilijk, dan zorg je toch dat dat snel opgelost wordt. Dat zou toch best binnen een week moeten kunnen?
En niemand bij Bruynzeel kan of wil mij vertellen wanneer de kast komt, en wanneer de monteur komt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze week de ontbrekende kast gebracht wordt, en ook deze week de rest van de keuken gemonteerd word.