Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een Bruynzeel hordeur van de basic line gekocht. Ik ben met mijn vader samen ruim 4 uur bezig geweest om de deur in elkaar te zetten maar nog voor hij goed en we gemonteerd was vielen de magneten uit het frame waardoor de deur niet gesloten kan worden. Ik heb deze klacht in het weekend via een mail gemeld aan de bruynzeel klantenservice met de vraag of iemand mij kon bellen om tot een oplossing te komen. Vervolgens kreeg ik elkele dagen daarna een mail met een aanbod om nieuwe hoekstukken te sturen.
Ik baalde van het feit dat er niet de moeite werd genomen om mij ( zoals gevraagd) te bellen en ook het versturen van de hoekstukken met magneet was voor mij geen optie. Dit omdat dit inhoud dat ik de hele deur weer zou moeten demonteren waardoor het hordoek (inmiddels op maat gemaakt) ook onbruikbaar zou worden.
Ik heb daarom zelf telefonisch contact gezocht met bruynzeel en sprak een aardige dame die mij verzekerde dat de persoon die mijn klant in behandeling had mij op maandag zou terugbellen met een oplossing.
Vandaag (dinsdag) heb ik zelf maar weer contact opgenomen nadat ik niet was teruggebelt. Ik werd door de telefoniste met een snauw in de wacht gezet omdat de desbetreffende persoon in gesprek was en het onmogelijk was dat zij mij zou terugbellen. Na een tijdje wachten kreeg ik de persoon in questie aan de lijn en die deelde mij mede dat ik (als ik de hoekstukken niet wilde!) ik de gloednieuwe deur maar zelf op eigen kosten met seconde lijm moest maken of als ik dat niet wilde de deur maar terug moest brengen. Klantenservicemedewekster: ‘ Als u de deur terugbrengt heeft u helemaal niks mevrouw, dus ik zou maar gewoon lijm gaan halen en hopelijk blijven de magneten dan wel zitten.’
Ik ben dan ook zeer ontevreden over de gekochte hordeur, maar meer nog de manier waarop Bruynzeel mij en mijn klacht heeft behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er wordt erkent dat Bruynzeel mij op een andere manier te woord had moeten staan en zij de kosten voor de benodigde lijm aan mij vergoeden.
