Mijn Klacht:
Wij hebben een keuken gekocht bij Bruynzeel en deze is afgelopen zomer geplaatst. Helaas is niet alles goed gegaan waardoor twee maanden geleden een monteur langs moet komen. Naast dat deze monteur mij als vrouw kleineerde (impliceren dat een vrouw nergens verstand van heeft en letterlijk zeggen dat ik dus mijn mond moet houden) heeft hij ook de vloer beschadigd en een dure waterkoker kapot gemaakt.
Voor de monteur begon met zijn werkzaamheden heb ik gevraagd of ik de keuken leeg moest maken, en heb ik specifiek de waterkoker benoemd. Dit was niet nodig volgens de monteur. Helaas heb ik niet gezien dat de monteur de waterkoker beschadigd heeft, en heeft de monteur de waterkoker zo teruggeplaatst dat dit ook niet te zien was. De monteur heeft hier niets over gezegd. Direct na het servicebezoek wilde ik thee zetten, en ging dit niet omdat het apparaat kapot was. Nog geen 10 minuten nadat de monteur weg was heb ik dit gemeld en is mij verzekerd dat dit vergoed zou worden.
Nu twee maanden later, tientallen emails en telefoontjes later heb ik nog steeds geen waterkoker en is de schade nog steeds niet vergoed.
De klantenservice van bruynzeel geeft aan dat de monteur geen waterkoker gezien heeft en geeft aan dat het vervelend is dat het gedrag van de monteur is u niet goed bevallen is.
Wij hebben inmiddels spijt van onze keuze voor bruynzeel keukens.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de volledige schade
