Mijn Klacht:
Wij hebben een huis gekocht in waddinxveen. Aan dit project zat Bruynzeel gekoppeld. Wij hebben een keuken bij jullie besteld.
Ik werd begin december gebeld, met de vraag, wanneer jullie hem mochten plaatsen. We hebben toen de afspraak gemaakt dat hij in week 2 gemonteerd werd.
Zo doende werd hij woensdag geleverd en kregen wij een bevestiging dat jullie hem vrijdag 11-1-2019 zouden plaatsen. De aanvang van de monteurs was 7 uur. Wij zaten daar om 7 uur te wachten. We hebben vrij genomen van ons werk, om er bij te zijn.
Na een uur wachten, was er nog niemand. Ik ben gaan bellen naar jullie. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat hij bij jullie in de planning pas maandag 14-1-2019 stond. Ik ben erg boos geworden aan de telefoon, omdat we een vrije dag er voor hebben opgenomen. Toen gingen jullie kijken wat jullie voor ons konden doen. 9.30 uur kreeg ik een telefoontje dat alle monteurs waren ingepland en dat het moeilijk ging worden om iemand te regelen. Wel een excuus gekregen gelukkig! Wij hebben toen zelf mensen geregeld om de keuken te plaatsen. Dit i.v.m. met hoge kosten, omdat de mensen voor de vloer afgezegd moest worden, als de keuken maandag pas geplaatst moest worden. Wij kregen 792 euro terug voor de montage, maar krijgen geen garantie op de keuken.
Ik vind dit echt te bizar. Ik moet zelf dingen regelen, omdat jullie alleen maar sorry kunnen zeggen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik wel de garantie van jullie krijg. En een compensatie voor de gemaakte kosten van het vrij nemen.
