Mijn Klacht:

We hebben in april 2016 en volledige keuken met alles er op aan besteld voor bijna 20000 euro. Levering 25 October was incompleet. We moesten het volledige bedrag 3dagen tevoren overmaken. Netjes gedaan. Bij levering misten we diverse frontpanelen en onderdelen als afstandsbediening, schroeven. Er was niet de juiste oven geleverd en zelf een afvalbak zat er niet bij. Als moest nog nabesteld worden en zou 8weken duren. Er waren tijdens installatie allerlei opmerkingen over de levering door de monteur. Krasjes ontstaan aan paneel en daar weer afspraak voor gemaakt. Ik ben er nonstop me bezig met vrij nemen op werk. Ons was niet verteld dat een koof speciaal gebouwd moest worden. Uiteindelijk zelf geregeld en na 1300 euro maar zelf de afzuigkap geïnstalleerd omdat de monteurs niet de moeite nemen het passend te maken. Los van de koof is de communicatie erg gebrekkig. 8 weken later een nog steeds geen update Elke keer als ik bel of bericht stuur krijg ik geen directe reactie. Het is compleet stilte voor ruim een maand. De oorspronkelijk klant begeleidster reageert niet meer. Nu zitten we kreeg ik via haar collega te horen dat we ergens februari 2017 zitten en ik weet verder van niks. Het is 14 weken sinds de zogenaamde nieuwe bestelling van de missende onderdelen. Deze scenario is onacceptabel van een bedrijf als Bruynzeel op zijn zachts uitgedrukt! We hebben gewoon geen enkele vorm van reactie en ik begin nu te denken om het hele zaakje terug te sturen en mijn volledige geld terug te vragen. Het is onvoorstelbaar dat medewerkers van dat bedrijf met zichzelf kunnen leven. Ik werk in het ziekenhuis als arts en ik heb ook drukte maar ik maak altijd tijd om iemand te spreken. Maar de dames van Bruynzeel zijn uitzonderlijk kennelijk en hebben te druk om iets te regelen voor een klant in nood.

Gewenste Oplossing:

Als ze communiceren wat er nu gaat gebeuren. Ik weet van niks en de keuken is incompleet en ondeugdelijk afgeleverd.