Mijn Klacht:

In november 2013 hebben we een Bruynzeel keuken besteld. Deze is op 24 februari 2014 geplaatst. In de tussentijd is er door de verkoper van Bruynzeel contact gezocht, omdat er volgens hem door het “hoofdkantoor” fouten in de tekeningen waren geconstateerd. Toen de keuken geplaatst werd, bleek ook dat er 1 kastje niet paste en niet geplaatst werd. Er zou een nieuw kastje gemaakt worden. De volgende dag zou een firma komen om het blad in te meten. Deze “inmeter” was snel weer weg. Hij constateerde dat de keuken niet waterpas stond en omdat er ook een kastje ontbrak, kon hij zijn werk niet doen.

De volgende dag kwam de monteur terug om de keuken alsnog waterpas te zetten. Volgens de klantbegeleider kon het kastje pas geleverd worden op 27 maart. Wij vonden het een lange tijd voor een kastje van 25 cm breed en vroegen ons af welke timmerman dat moest maken.
De klantbegeleider kon niet uitleggen waarom zoiets zo lang duurde.

Er was ook een Boretti fornuis geleverd met achterwand, maar de schacht was incompleet. De achterwant kreeg deuken doordat deze verkeerd gemonteerd was. De klantbegeleider weet dit aan verkeerd gebruik, maar de servicemonteur die op 27 maart met het ontbrekende kastje kwam zei dat het aan de montage lag.

Deze monteur constateerde dat de keuken niet op de juiste hoogte gemonteerd was, ongelijk was en niet waterpas. Van het kastje ontbraken de poten. De schacht had hij ook bij zich, maar na het uitpakken bleek dat deze krom was, waarschijnlijk was deze een keer gevallen. Onder de vaatwasser bleek een pootje niet te zijn gesteld, waardoor deze ongelijk stond, waardoor het rekje automatisch terugliep als je het uittrok. De boiler was verkeerd aangesloten, waardoor deze lekte.

Om deze waslijst aan fouten te herstellen, moesten er 2 nieuwe zijwandjes worden besteld. En voor het fornuis een nieuwe achterwand en schacht. Het een en ander kon worden gemonteerd op 3 mei 2014 en daarna kon het blad worden ingemeten en 2 weken later geplaatst.

De klantbegeleider meldde dat de zijwandjes gespoten moesten worden en dat duurde tenminste 3 weken. Na verschillende telefoongesprekken belde een inplanner dat het monteren op 23 april plaats kan vinden.

Het enige wat de klant tot nu toe van Bruynzeel heeft gehoord is een excuus. Vervelend. Maar deze is niet gevoelig voor het feit dat er tussen leveren en monteren ondertussen 72 dagen zitten, waarin de klant zit met een keuken die te hoog en half af is.

Hoezo klant is koning??
Guus Kuijpers

Gewenste Oplossing:

Wanneer Bruynzeel haast maakt met de montage en ons niet zo lang laat wachten.