Mijn Klacht:
Vandaag zou onze Bruynzeel keuken gemonteerd worden. Dat is geannuleerd omdat het leidingwerk niet volgens tekening was uitgevoerd. Nu is het met mij door Bruynzeel nooit gecommuniceerd dat wij zelf het leidingwerk moesten regelen. We hebben daar ook nooit tekeningen van ontvangen. Er wordt ons nu 350 euro in rekening gebracht vanwege het annuleren van de montage. Het bellen van de klantenservice van Bruynzeel met dit probleem heeft mij niks opgeleverd, behalve een zeer vervelend telefoongesprek met een medewerkerster die mij ging terechtwijzen dat toch echt in de koopovereenkomst staat dat we zelf het leidingwerk hadden moeten regelen. Ik, als leek als het gaat om keukens installeren, had het zelf allemaal moeten weten, terwijl ik er vanuit ga dat Bruynzeel er voor zorgt dat ik een keuken heb die ook daadwerkelijk gebruikt kan worden. De medewerkster die ik aan de telefoon had was aanvallend, agressief en onbeschoft.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Bruynzeel alsnog mijn keuken komt monteren en mij niet laat opdraaien voor de extra kosten van 350 euro en wanneer zij hun medewerkster van de klantenservice een training geven voor hoe fatsoenlijk met mensen te communiceren.
