Mijn Klacht:
Beste Mensen, voor mij is het lastig om netjes te blijven maar ik zal mijn best doen.
Wij hebben ook een Bruynzeel keuken gekocht, maar wat ik allemaal lees dan valt het bij iedereen tegenover ons best mee. Wil niet zeggen dat ik het voor een ieder ook verschrikkelijk vind. Wij hebben de keuken gekocht in Oktober. Na de handtekening begon de ellende al, toen hadden we zelfs nog geen keuken. Alles wat wij aangaven wat niet klopte, wimpelde de verkoopster af met dat heb ik niet gezegd? In februari ( ruim 2 maanden voor levering) gebeld om te vragen of week 17 heilig was i.v.m. diverse leveringsproblemen wereldwijd, kregen wij als reactie er is nog niets bekend en wisten ook niet of week 17 realiseerbaar was. Vervolgens aangegeven dat wij 29 april (de laatste dag in week 17) op vakantie waren aangezien het toch niet zeker was of week 17 door kon gaan. Meteen aangeven dat een week eerder of een week later geen probleem voor ons was. Vervolgens hebben ze een stappenplan, 5 weken van te voren wordt je gebeld en 3 weken ervoor krijg je een bevestiging? 2 weken voor de levering die week 17 gepland was maar eens gaan bellen, want het was nog steeds erg stil geen telefoon gehad en ook geen mails en of brieven. Wij gingen er dus vanuit dat week 17 niet doorging. Uiteindelijk een collega van Bruynzeels aan de lijn, mevrouw excuus maar we hebben goed nieuws want de keuken wordt toch week 17 geleverd en wel op woensdag 27 april en gemonteerd op vrijdag 29 april!!!!! Geen overleg niks nada en ook nog op de dag dat wij in het vliegtuig zitten. O meneer, dan heeft u een probleem? Pardon? Ik heb notabene 3 februari gebeld en doorgegeven dat wij er dan niet zijn zo dat de planning er rekening mee kon houden? Enfin heel veel telefoontjes en mails verder kwamen ze dan maandag 25 april de keuken leveren, 2 jonge mensen waarvan een dame van 20. Op de dozen stond heavy load? Heb ik dus uiteindelijk zelf met de vrachtwagen chauffeur mijn keuken naar binnen moeten dragen. Daarbij reed de vrachtwagenchauffeur met zijn wagentje ook nog ons pas nieuw geplaatste plint kapot!! En op donderdag 28 april zou de keuken gemonteerd worden. Ik had ook de naam van de monteur ontvangen, bleek een ZZPer te zijn in opdracht van Bruynzeels. Deze gebeld en ons probleem uitgelegd. Hij kwam dan ook al meteen dinsdag en woensdag 26 en 27 april de keuken plaatsen (ook nadat ik hem 150euro zwart extra had belooft). Hij was was mooi op tijd en stonk uit alle windrichtingen, bleek hij met een brand 2 weken ervoor zijn huis te zijn verloren. Uiteraard veel begrip ervoor en kwamen de 150 euro goed van pas. Enfin na 2 dagen had ik op een dag 2 bedrijven in huis, Bruynzeels en Whonwelt Pallen uit Duitsland i.v.m. een nieuw bed. Toen kwam de monteur van Bruynzeels of ik snel wilde tekenen omdat hij klaar was. Er was een snelle controle mogelijk maar niet secuur. Dat hebben wij meteen na dat beide weg waren gedaan omdat we een mail kregen dat wij binnen 8 dagen alle ongemakken moesten melden anders verviel de garantie? Nog nooit meegemaakt bij onze vorige keuken. Enfin, hieruit bleken 16 punten beschadigd, verkeerd gemonteerd, slecht afgesteld of vergeten te zijn. Met name een hele kast vergeten te leveren (was pas bekend bij openmaken van de dozen). De hete kraan was verkeerd gemonteerd en verbrande mijn vrouw bijna haar hand. Bleek uiteindelijk koud en warm verwisseld te zijn. Dit werd met spoed opgelost. Vervolgens alle punten doorgegeven per telefoon en per mail.
Het werkblad was op de kopse kant beschadigd en het kit werk was abnormaal slecht, ook de kraan lekte na het debacle van de verkeerde montage nog steeds. Zij wilden het eerst proberen te herstellen alvorens meteen een nieuw werkblad en achterwand te plaatsen? Ik gaf aan dat je de oude kit zonder schade niet kon verwijderen en de zijkant van het werkblad zat zo kort op het onder paneel dat ook daar een nieuwe lijst (geplakt) ook niet ging, maar men wilde niet luisteren. Met als gevolg dat het nog lelijker uitziet en alsnog een nieuw werkblad en achterwand moet komen (brrrr, waarom niet in een keer?) Uiteindelijk in juni kwamen ze voor de tweede service, zolang (6 weken excl. levering en montage) heeft het maken van de nieuwe panelen en de kast die spoorloos was nodig gehad!! Vervolgens maken de monteurs de dozen open, blijkt vogelpoep op het front van de ijskast deur te zitten? In de verpakking, controle? Vervolgens maakte hij de doos van de nieuwe lade open, was deze verbogen en kon ook niet worden gebruikt. Dat ging al goed. Vervolgens de ijskast willen afstellen en de wijnkoeler recht monteren was ook niet mogelijk. Meneer ik heb slecht nieuws, de gehele kast moet gedemonteerd worden en opnieuw worden opgebouwd. Maar dat kunnen we beter doen als alle panelen aanwezig zijn zonder schade. Vervolgens de bestelde Metal Gun lijsten, spoelbak en kraan. De kraan en spoelbak waren van Metal Gun, de lijsten leken nergens op niet op metal Gun en niet op RVS. Wel besteld en duur betaald. De lijsten waren ook met de service mee geleverd, de monteur maakt de verpakking open en wat blijkt? Deze waren nog slechter dan de eerste slechte levering. Ook dit kon niet worden gemonteerd. Dan de verloren kast, deze was gelukkig goed en kon worden gemonteerd. Echter kwamen er toen nog zaken aan het licht waar wij niets van wisten. De anti vochtstrip was niet bij de vaatwasser geplaatst, en de monteur zag dat omdat hij deze netjes wilde afstellen. I.p.v. van oplossing werd de lijst alleen maar langer. Zo erg dat de monteur besloot ermee te stoppen en dit door te geven aan de servicemanager. Uiteindelijk is de servicemanager bij ons op bezoek geweest, we dachten er positief over en nu zou het wel goed komen. Dus niet. Mensen ik heb slecht nieuws voor jullie, de greep lijsten worden nu gemaakt door een andere fabriek en kunnen de Metal Gun kleur niet voor elkaar krijgen? En wij, en nu? We kunnen ze wel weer opnieuw bestellen volgens de manager, maar ik kan u geen garanties geven? Uhhhhhhhhhhhh, en het alternatief? Alles in rvs laten uitvoeren want u krijgt toch een nieuw werkblad en een vervangende kraan omdat deze lekt. Tja, wat wordt dan je keuze? Je besteld iets in de winkel en het uitzicht wordt dan anders, maar een lijst die niet overeenkomt is ook geen gezicht. Uiteindelijk met veel tegenzin alles naar rvs laten omzetten. En wanneer wordt dan alles opgelost? We gaan alles zo snel mogelijk oplossen en herstellen, ik geef mijn bevindingen door aan de klachtenafhandeling. OK. Vervolgens wachten en wachten en wachten, kregen wij 2 weken later te horen. Excuus meneer wegens de a.s. zomervakantie gaat dit niet eerder worden dan na de zomervakantie en staat vast gepland in week 34? Uhhhhh, overleg datum? Nope. Want wij waren dan nog op vakantie. Oei, dan hebben we een probleem want wij staan al vol tot week 37, pardon en dat weten jullie al op 1 juli? En wij zij klant met diverse problemen, tja we kunnen de productie niet versnellen daar zijn minimaal 6 weken voor nodig. Wij aangegeven dat wij in het onderwijs zitten en week 35 nog wat speling hebben wat verlof aan gaat en daarna tot de herfstvakantie dat erg moeilijk zou zijn. Na heel veel telefoontjes en regelwerk van beide zijden was week 35 toch nog mogelijk. En dat is dus deze week. In de vakantie kregen wij dan ook de bevestiging dat alles geleverd zou worden. Gisteren 31 augustus was dan ook de levering, nou misschien raden jullie het al? Geen achterwand, geen spoelbak, geen werkblad en geen front van de ijskast. Wel de nieuwe rvs kraan en en rvs lijsten. En de monteurs zouden vandaag 1 september komen om alles te monteren? Tja, dat ging dus ook niet door. Gisteren meteen gebeld om te vragen hoe het zit en dat nu de maat vol was!!! Wij wilden een leidinggevende, maar die vond het belangrijker om in zijn meeting te blijven dan een boze klant te woord te staan. Toen ben ik maar naar de winkel in Heerlen geweest en die konden hun oren niet geloven. Echter ook zij konden weinig uitrichten. Uiteindelijk werden aan het einde van de dag gebeld van wat ik mag hopen een leidinggevende, hij moest vandaag nog van alles na en opzoeken en wat de oorzaak hiervan was en we zouden na de middag worden gebeld? Ik heb er een hard hoof in. Maar aan de telefoon liet hij al doorschemeren of de levering en montage niet in onze herfstvakantie kon? Nou geen haar op mijn kop die er aan denkt dat ik nog 8 weken ga wachten op een oplossing van Bruynzeel keukens of dat ik weer verlofdagen ga opofferen voor hun, we zijn al bijna 13 dagen samen verlof kwijt door Bruynzeel Keukens. Wat een ellende. Fouten kan iedereen maken, wij ook. Maar het blijft een opeenstapeling van, de wet van Murphy. Ik ben eens benieuwd hoe deze soap verder gaat. Ben ik blij met de keuken? Absoluut niet, als het aan mij lag kunnen ze de keuken komen ophalen. Maar ik doe het voor mijn vrouw, het zou haar droomkeuken moeten worden, wat voor mij inmiddels een horrorkeuken is geworden. O ja, van de zenuwen heeft mijn vrouw ook nog gordelroos daardoor opgelopen, maar het doet hun gewoon weg niets. In het kort een lang verhaal, maar de story is eigenlijk nog langer. Bruynzeel Keukens weet hier alles vanaf, maar ik hoop dat Klacht.NL nog iets voor ons kan betekenen? Met vriendelijke groet, Fam. Heckmans-Wetsels
Gewenste Oplossing:
Als binnen 2 tot max 4 weken alles wordt opgelost en 100% in orde is en wij schadeloos (eis 2500,- euro) worden gesteld voor het leed en de verloren vakantie dagen en de stress en de gordelroos die mijn vrouw ervan heeft opgelopen. Tot op heden kunnen we de keuken ook niet verder afwerken zoals de tegels aan de muur, schilderwerk etc. etc.
