Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

In september 2015 ben ik verhuisd.. Een sociale huurwoning. woningbouwverening heeft via Bruynzeel een keuken geplaatst in de woning.
Ik wilde graag de keukenuitbereiden. Helaas kon dat niet meer via de winingbouwverening omdat de keuzemogelijkheden gesloten waren. Dus besloot ik alsnog de keuken uit te bereiden. En heb ik u vestiging in Duiven bezocht en uiteindelijk een order geplaatst.

Echter ben ik niet blij met de afhandeling van de order en daarnaast heb ik de ervaring met jullie als slecht ervaren.

Prijsopgave:
En heb ik contact gehad in de vestiging in Duiven, En mailcontact gehad. Achteraf bleek niks te kloppen met de prijzen die mij via de mail zijn doorgegeven.

Hierdoor zijn er verschillende vraagtekens bij mij ontstaan. ik betaal nu voor 1 keukenkastje, plintstrook, blad, oven, kookplaat, vaatwasser €2700,-
terwijl Sinas in zijn mail aangeeft dat hij zelf een koelkast erbij kan realiseren voor ongeveer € 2800,-.
Mocht u het hele mailcontact willen inlezen dan kan ik uiteraard aan u verzenden.

Betaling:
Voordat ik de keuken ging bestellen heb ik gevraagd wanneer de keuken precies betaalt moest worden. Ik heb toen begrepen wanneer je de keuken
besteld dat je dan direct moet gaan pinnen, Als je het meteen betaalt ontvang je de keuken binnen 3 weken en als je in 2 termijnen gaat betalen in 6 weken.
Wanneer ik de bestelling heb geplaatst was ik ook van plan om meteen te betalen. Medewerker van Bruynzeel zei dat het niet hoefde en dat ik 10 dagen voordat ik
de keuken ontvang een acceptgiro thuis zal gaan ontvangen. Op 18 november 2015 heb ik mevrouw Gorssel gesproken en zij heeft aan mij doorgegeven dat ik
de keuken kan betalen per pin op de dag dat ze de keuken gaan bezorgen.

Als ik dit eerder had geweten had ik de keuken eerder besteld ! want met verhuiskosten had ik helaas geen geld meer over de keuken. En moest ik eerst gaan sparen
om de keuken in 1 keer te betalen. Maar blijkbaar wanneer ik de keuken had besteld kon ik 6 weken wachten met de betaling. en tot die tijd had ik zeker de betaling makkelijk
kunnen betalen !! Nu heb 1 te lang gewacht om de keuken te bestellen. En ten tweede krijg ik van elke ander medewerker andere antwoord omtrent de betaling.

Keukenmontage:
Vanaf het begin dat ik contact heb gehad met Bruynzeel is naar ons het gevoel gegeven dat Bruynzeel de keuken gaat plaatsen en dat wij verder niks hoeven te regelen.
Bruynzeel keukenmonteurs zouden dan binnen 1 dag alles gaan regelen. Wanneer ik een nazorg gesprek heb gehad met de manager van Brynzeelkeukens is op het eind heel
leuk aan mij meegedeelt dat ik even de blad moet afhalen waneer de monteurs de keuken gaan plaatsen. En dat ik moet gaan oppassen dat ik de tegels niet beschadig ?

Dit vond ik het aller ergst van alles !! Eerst het gevoel geven dat jullie alles gaan regelen, aangezien een bekend keuken van jullie al in de woning is. En vervolgens op het laatste moment letterlijk
even toevoegen dat wij nog het een en ander nog moeten regelen.

Ik ben erg teleurgesteld hoe de zaken zijn gegaan. Een keuken is heel belangrijk voor een woning vind ik zelf ik en ik zit al heel lang zonder keuken op dit moment omdat het niet goed aan mij is gecominseert !
Ik kon veel eerder een keuken bestellen ! Ik zou geen vrienden en familie op dit moment adviseren om bij jullie een keuken te bestellen, en of uit te bereiden.
Ik heb zelfs het gevoel gekregen dat er met mij zo is omgegaan omdat ik een sociale huurwoning heb. Ik heb erg veel stress gehad rondom het bestellen van de keuken.

Ik wilde dit heel graag kwijt om te voorkomen dat niet anderen hetzelfde moeten ervaren hoe ik me heb gevoelt tijdens dit keukenbestelproces.

Met vriendelijk groet,

Sunay Yilmaz

Gewenste Oplossing:

Ik ben erg teleurgesteld kan op dit moment niet echt wat verzinnen zodat ik alsnog tevreden ben