Mijn Klacht:
Op 15 maart werd onze keuken niet goed geleverd. Er was een fout in de bereking gemaakt zodat er een hoek uit het blad mistte. Ook was er ruimte tussen de vloer en de onderzijde. Daarvan hebben we foto’s gemaakt en opgestuurd. Dat alles zou hersteld worden op 26 april, een nieuw blad geplaatst en de kieren zouden worden weggewerkt.
In de tussentijd hadden wij een keuken die wel functioneerde, maar nog afgewerkt moest worden; de randen aan de zijkant waren niet aangebracht omdat dit anders twee keer zou moeten gebeuren.
Vandaag meldde de monteur meteen al dat hij niet het goede materiaal had om het probleem met de ruimte tussen de onderkant van de keuken en de vloer op te lossen. Daar zou nog iemand voor moeten terugkomen. Toen hij had gecontroleerd of het nieuwe blad goed was ben ik de keuken gaan uitruimen. Halverwege constateerde hij echter dat de uitsparing voor de spoelbak niet goed berekend was. Toen was het oude blad er al af en verzaagd. Hij kon niets anders doen dan een blad in losse stukken terugzetten en er tape overheen plakken. We zijn dus van de regen in de druo beland.
Met het uitruimen en inruimen, stofzuigen enz. ben ik een ochtend bezig geweest. Dat moet dus allemaal nog een keer weer. Bovendien moeten we onze aannemer vragen plinten te leveren voor de achterzijde, om de ruimte tussen onderkant en vloer daar op te vullen. Het enige alternatief zou zijn de keuken helemaal weer afbreken en een nieuwe plaatsen, aldus de monteur en daar zitten wij ook niet op te wachten, vandaar dat we akkoord zijn gegaan met zijn voorstel het op deze manier op te lossen. De aannemer is hier al een maand weg en het is een gedoe hem nu nog weer in te schakelen.
Als er een keer iets mis was gegaan hadden we daarmee kunnen leven. Twee keer een fout in de berekening plus een slechte voorbereiding op het probleem van de ruimte tussen de vloer en de keuken vinden we reden om een klacht in te dienen en om compensatie te vragen. We kozen voor Bruynzeel vanwege de kwaliteit en hadden niet op deze rompslomp en forse vertraging gerekend. Met het inruimen van de bijkeuken hadden we gewacht tot de keuken definitief goed zou zijn. Nu komt daar weer een hele tijd bij. We moeten het voorlopig doen met een onafgewerkte keuken met strepen tape over het blad.
Met vriendelijke groet, fam Dijkuizen in Zwolle, servicenummer 18554531.
Gewenste Oplossing:
Wanneer u de grootste spoed zet achter het herstellen van de fouten en ons financiëel compenseert.
