Mijn Klacht:

Nadat mij toegezegd was door Bruynzeel dat ik in week 5 of 6 van 2022 iets zou vernemen van de monteur met betrekking tot het plaatsen van mijn keuken heb ik niets van de monteur vernomen. Ik neem hierna twee maal contact op met Bruynzeel waarbij de klanten service beweerd dat ze er niet door komen bij de monteurs-afdeling en mij daarna zeggen dat ik binnen 5 werkdagen wordt teruggebeld. Dat betekent dat als ik de daaropvolgende 5de werkdag pas iets hoor het inmiddels week 8 is terwijl de tijd waarbinnen ik iets hoorde te vernemen allang verstreken is. Er wordt trouwens ook niets van een excuus aangeboden voor de vertraging. Ik geef aan er op te staan deze week (week 7) iets te willen horen maar daar kan geen toezegging over gedaan worden want daar heeft de medewerker geen invloed op.
De medewerkers mogen per telefoongesprek voor de klant één keer proberen contact te maken met de monteurs, dat is de afspraak wat betekent dat ik als klant gedwongen wordt terug te blijven bellen in de hoop een medewerker te spreken die wél contact kan maken met een monteur. Als Bruynzeel al te laat is met contact opnemen zouden ze op zijn minst de regel moeten hebben dat als er al niet volgens een afspraak gehandeld is en de klant duidelijk ontevreden is deze binnen maximaal twee werkdagen iets zou moeten vernemen. Ik ben diep teleurgesteld in deze gang van zaken en voel mij als klant zo totaal niet serieus genomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk iets van een monteur vernemen om de plaatsing van de keuken in te kunnen plannen aangezien Bruynzeel nu al te laat is en dit met hun werkwijze alleen maar meer aan het uitstellen is wat ik abominabel slechte klantenservice vind.