Mijn Klacht:
In september 2017 heb ik een keuken gekocht die 11 december 2017 is geplaatst. Die dag werd duidelijk dat er een scheurtje in het aanrechtblad zat en de ventelatiegaten van oven en koelkast waren verkeerd gezaagd uit stolp. Voor het aanrechtblad waren 2 afspraken nodig. En omdat wij niet wisten op wat voor manier ze dit gingen oplossen hebben we maanden zonder keuken achterwand gezeten. Toen al snel bleek dat ook de stolp een lange tijd ging duren omdat de tweede stolp beschadigd aankwam, heb ik voorgesteld aan Bruijnzeel om ons een korting te geven, en wij het zelf zouden oplossen. Ze wilden een korting van 50 euro geven waar ik uiteraard niet mee accoord ging. De meneer die de korting gaf wilde zijn achternaam niet noemen. Wat ik nogal onbeschoft vond. Hij vertelde dat hij zijn achternaam niet wilde noemen omdat hij bang was voor represailles door bv social media, aldus Hassan zonder achternam. Intussen zijn er na levering nu 6 afspraken gemaakt om het op te lossen maar nog steeds is het niet opgelost. De derde stolp heeft men de laatste keer achterlaten omdat de monteur alleen was en er achter kwam dat hij het niet alleen kan doen. Wat heel gek is want men is hier al een paar keer geweest. Dus dat had men al lang kunnen weten. Maar wat mij het meeste stoort is dat de klachtenafhandeling hier niets meedoet. Sterker nog ze betwisten mij in alles en vinden het normaal dat men hun achternaam niet noemt. Wel willen ze nu rekening houden met een dag dat wij het ook kunnen inplannen maar daar zit steeds minimaal drie weken tussen.
Resume; sinds 11 december 2017 hebben wij een keuken die nog steeds niet klaar is. 28 maart 2018 hopen wij dat dit in orde komt. Dat is dus 3 en een halve maand!!! Bovenop onze keuken ligt op karton de stolp die gemonteerd moet worden. Bruijnzeel doet er niets aan dit adequaat op te lossen. Intussen hebben wij 5 keer thuis moeten zitten en komt de 6de keer eraan, los van levering dan zou het 8 keer zijn. Heel veel tijd gestoken in bellen en mailen, zonder ook maar enige oplossing.
Gewenste Oplossing:
Bruijnzeel zou in dit soort situaties meteen adequaat met een oplossing moeten komen. In dit geval is dat mosterd na de maaltijd.
Een keuken kopen moet leuk zijn, en moet niet zoveel ergernis opleveren.
Wij willen voor al deze ergernis en het lange wachten, de vakantiedagen en daggeld voor niet gewerkte dagen 5 procent korting op het totaal bedrag van de keuken. Daarnaast adviseren wij Bruijnzeel de klachten afdeling op te doeken, want die kunnen werkelijk niets doen dan de ergernis alleen maar groter maken. Ook hier leest men dat nog 0 % van de klachten is opgelost.
(10)
