Mijn Klacht:

Dit heb ik gestuurd maar nog geen reactie! Bellen helpt ook niet. 160 mensen bellen en geen resultaat, dus…

Geachte heer/mevrouw,

Helaas vind ik het erg teleurstellend dat ik gisteren met mijn zorg/pijn voor uw vertegenwoordiger moest staan en ik kan mijn woede echt niet verbergen.
U weet dat ik alleen met twee kinderen en een 81-jarige erg zieke vrouw vlieg. Dat is al erg moeilijk en meer dan genoeg. Met moeite zijn wij gisteren naar de luchthaven gekomen en hebben wij pas daarna bij de balie gehoord dat de vlucht geannuleerd is. Ik snap wel dat er technische problemen kunnen ontstaan maar ik begrijp niet hoe men dit niet op tijd kon melden, zodat wij tenminste wat minder stress hadden ervaren. U wilt facturen over de kosten. Dat snap ik niet want onze kosten hebben geen grenzen (prijs). De psychologische schade heeft geen prijs. Bovendien, telkens heen en weer reizen met een zieke persoon kost al te veel. Iemand die net een open hart operatie heeft gehad en met wie elke minuut iets ergs kan gebeuren, kunt u met uw compensatie niet levend terug krijgen. Deze stress en onbeleefdheid tegenover de reizigers vind ik het ergste. Normaal gesproken moet u al vanaf drie uur vertraging een compensatie geven. Nu heeft uw vertegenwoordiger een omboeking gedaan voor 10 augustus (i.p.v.8 augustus) wat al te veel voor ons kost (om terug te gaan en nog een keer te komen). Trouwens hebben wij hierover ook nog geen bevestiging gekregen, wat mij verbaast. Weer een onzorgvuldige behandeling van uw klanten. Hoe hoog uw compensatie zal zijn weet ik niet, maar ik weet zeker dat u ons te veel pijn hebt gedaan.

Hopelijk krijg ik nu wel een reactie en kan ik deze mensen op tijd naar hun verblijf begeleiden.

Hoogachtend,

G. Boonstra-Arakelyan
N.B. Als bijlage: ingecheckte gegevens

Gewenste Oplossing:

Zonder problemen ons naar ons land brengen (wat nog steeds te betwijfelen is). Compensatie moet ook voldoende zijn. Je gaat niet met mensen zo om….