Mijn Klacht:
5 december zouden wij vliegen van Malaga naar Brussel, er was vertraging omdat het toestel een mechanisch defect had. Na enkele uren kregen wij de melding dat de vlucht niet meer door ging en dat wij 5 december niet meer zouden vliegen.
Vervolgens kregen wij na vele telefoontjes een voorstel voor een vlucht naar Franfurt op 7 december, vervolgens op 8 december van Frankfurt naar Brussel, voor de overnachtingen in de diverse hotels moesten we vouchers aanvragen. Daarna kregen we nog enkele voorstellen, allen niet acceptabel, een zelfs naar Wenen, allen met verplichte overstap.
Vervolgens zijn wij op zoek gegaan naar een alternatief op 5 december, dat hebben we gevonden bij Transavia, een vlucht naar Amsterdam, vandaar zijn we per auto richting huis gereden.
Wij claimen de extra gemaakte kosten, die wij moesten maken om tijdig in Nederland aanwezig te zijn vanwege diverse zakelijke afspraken en doktersbezoek van mijn vrouw.
Wij hebben diverse malen telefonisch contact opgenomen, wij werden verwezen naar de website om een declaratie formulier in te vullen met onze extra gemaakte kosten. Het betreffende document geeft een error en kan niet worden ingevuld.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben een andere vlucht moeten boeken, omdat Brussels Airline geen passende oplossing kon bieden, wij vliegen vele malen per jaar met Brussels Airline naar Malaga en wensen compensatie van de extra vlucht, de kosten bedragen € 558., bovendien hebben we circa 600 km per auto moeten afleggen ipv 100 km.
Wij verwachten van u een passende compensatie.
