Mijn Klacht:
Beste, hierbij formele klacht naar Brussels Airlines en de verantwoordelijke personen hiervoor nav annulatie vandaag 1/7 vlucht 3149 !
vandaag checkte onze zoon in voor deze vlucht, bagage werd ingecheckt, veiligheidscontrole gedaan en dan richting de GATE. eerst werd een vertraging gemeld rond 14.30 u van 50 tal minuten om dan plots om 15.40 u bericht te krijgen: uw vlucht is geannuleerd … een uur voor vertrek !
zonder enige informatie aan de gate, noch infobalie daar in de buurt , noch info op een scherm, noch omroepinfo, dienden we ons te wenden tot enkele balies in de grote ontvangst ruimte. Daar aangekomen stond een enorme wachtrij gezien al blijkbaar 4 vluchten geannuleerd werden (oa ook Nice, Rome, ..)
Qua ondersteuning en service is Brussels Airlines stevig gebuisd :
er was niemand die ons op hoogte stelde aan de gate wat er dient te gebeuren bij annulatie (zelf iets regelen, algemeen, …)
er waren maar 3 personeelsleden (!!) ter beschikking aan de balies om minstens 500 passagiers (4 geannuleerde vluchten) te helpen
gezien we in deze wachtrij stonden , namen we al contact met jullie service center.
na 2 uur (!) contact gehad te hebben met jullie servicecenter (met operatoren die vlaamse taal moeilijk beheersen) bleek er dan toch een oplossing te zijn … maar ook niet, want ze konden de vlucht niet herboeken … want de bagage stond nog ingecheckt, terwijl de vlucht was geannuleerd. dat kon hun systeem niet regelen … kafka ???
wat met de bagage ? na veel rondvragen bleek dat je die zelf diende gaan op te vissen ergens bij lost bagage en daar alle nodige doc diende voor te leggen. Wij hebben dan menige passagier diezelfde uitleg gedaan gezien zij zagen dat wij wel onze bagage hadden.
we dienden dan ook nog eens terug nr de incheckbalie te gaan om uit te checken, anders kon de agent aan de lijn ons niet helpen, dus terug in een andere rij.
in de wachtrij kregen we dan een fotokopie van een briefje met excuses .. en om te zeggen dat om 20.45 u de balie sloot … tirer votre plan en allesbehalve klantvriendelijk
veel mensen met kinderen die daar al min 2 u staan aan te schuiven, oudere mensen, geen comfort om even te gaan zitten of waterbedeling.
kortom … zeer slechte service en als luchthaven directeur of verantwoordelijke zou ik slecht slapen vannacht in hun plaats.
ter info: ik geef wel een pluim aan de jongeman van interparking die mijn parkingreservatie probleem geregeld heeft ter plaatse.
stuur dit gerust door nr management, zowel als klacht .. Maar zeker om iets uit te leren, zo behandel je geen passagiers. ik begrijp dat je niet op 5 min iedereen kan omboeken, maar dit kan veel efficiënter en sneller opgelost worden.
Gewenste Oplossing:
betere communicatie
kleine compensatie
