Mijn Klacht:
Vlucht SN2588 op 21-04-2017 van Berlijn Tegel naar Brussel Airport Zaventem zou om 18.45 uur vertrekken. Helaas werd dit 21.30 uur. Hierdoor was het niet meer mogelijk om met het openbaar vervoer naar Roosendaal te komen. Werd dus een extra ritje Brussels Airport. Hierop een claim ingediend voor extra gemaakte kosten, €37,62 voor de autorit naar het vliegveld en terug en daar van af getrokken de kosten van het openbaar vervoer €19.10. Totale claim is €18,52. Brussels Airlines stuurt een auto-reply van ontvangst van de claim en verder hoor je niets meer. Een aantal weken later was ik op Brussel Airport en ben langs de service balie van Brussels Airlines gegaan om verhaal te halen. Deze medewerkster heeft een kopie gemaakt van het automatisch reply en dit doorgespeeld naar de desbetreffende afdeling. En jawel, een reactie van Brussels Airlines. Brussels Airlines schreef het volgende:
Ik heb uw bericht betreffende uw vlucht SN 2588 van Berlin naar Brussel op 21 April 2017 goed ontvangen.
Ik begrijp hoe onaangenaam de situatie voor u was en wil u graag onze oprechte excuses hiervoor aanbieden.
We stellen alles in het werk om vertragingen te vermijden. Jammer genoeg krijgen wij soms te maken met situaties buiten onze controle en krijgt elk vliegtuig wel eens af te rekenen met onvoorziene omstandigheden. Uw veiligheid is onze prioriteit, zelfs als dat betekent dat wij een vlucht moeten vertragen.
De Europese regelgeving EC261/2004 voorziet geen schadevergoeding in geval van een vertraging van minder dan 3 uur. Ik kan jammer genoeg dus niet verder ingaan op uw verzoek in dit geval.
Het contract tussen de luchtvaartmaatschappij en passagier beperkt zich tot de bestemming vermeld op het ticket. Helaas kan Brussels Airlines niet aansprakelijk gesteld worden voor indirecte kosten zoals, tijdverlies, loonderving, gemiste of geannuleerde vergaderingen, hotel en taxi kosten op de plaats van bestemming, etc. Ik kan dus helaas geen tussenkomst hierin aanbieden.
Nogmaals onze verontschuldigingen voor de ongemakken en we hopen dat we mogen blijven rekenen op uw vertrouwen.
Met andere woorden een berichtje dat iedereen krijgt en in mijn ogen is Brussels Airlines wel verantwoordelijk voor de extra gemaakte kosten. Het toestel dat in eerste instantie naar Berlijn zou vliegen en weer terug naar Brussel is nooit vertrokken vanaf Brussel Airport, informatie via flightradar, maar er is een ander toestel ingezet. Maakt niet uit veiligheid voor alles, maar neem wel je verantwoordelijkheden. Passagiers op Berlin Tegel Airport hebben geen informatie ontvangen van Brussels Airlines en de vlucht verdween ineens van de monitor. De passagiers in onzekerheid achter latend. Ook kon er toen er eindelijk vertrokken werd geen kopje koffie vanaf als excuus voor de vertraging en slechte communicatie
Gewenste Oplossing:
Als Brussels Airlines €18,52 terugstort op mijn bankrekening.
