Mijn Klacht:

Op vrijdag jongstleden zijn wij voor een lang weekend naar Gotenburg gevlogen met uw maatschapppij. Vluchtnummer SN 2313.
Bij aankomst in Gotenburg Landvetter bleek dat onze koffer niet was meegekomen.
Nadat we ons hadden gemeld bij uw servicebalie, werd er gezegd dat er inderdaad iets foutgegaan was.
Tevens werd gezegd dat er nog twee vluchten vanuit Brussel zouden komen en dat de koffer zo snel mogelijk zou worden nagebracht naar het door ons opgegeven adres van de B@B waar wij zouden verblijven.
We hebben aangegeven dat in de koffer medicijnen zaten die mijn vrouw absoluut nodig heeft. Ze kan in principe geen medicijnen overslaan.
Hierna zijn we naar de B@B vertrokken.
Aldaar aangekomen hebben we daar gewacht in afwachting van de koffer met medicijnen.
Aangezien de mensen van de B@B niet thuis bleven, hebben we de rest van de dag gewacht op dat adres.
Die dag heb ik in de avond nog gebeld met de servicebalie, er was nog steeds niets bekend.
De volgende dag heb ik omstreeks 9 uur weer gebeld, er werd gezegd dat de koffer om 10 uur door de koerier opgehaald zou worden en geleverd op het door ons opgegeven adres.
Aangezien mijn vrouw in paniek raakte heb ik meermaals gebeld met de servicebalie, deze gaven aan dat de koffer onderweg was.
Wederom konden we de B@B niet verlaten omdat we op de koffer moesten wachten.
Wederom met de servicebalie gebeld en gevraagd of de koffer naar een ander adres gebracht kon worden, anders konden we nergens heen gaan, wat eigenlijk toch de bedoeling was. Omstreeks 17.00 uur werd de koffer eindelijk geregeld zodat mijn vrouw haar medicijnen kon innemen. Koffer was gekomen met vlucht SN 2319.
Anderhalve dag geen vakantie kunnen vieren hierdoor. U begrijpt dat we op zijn zachts gezegd, zeer geïrriteerd waren omdat we die bezichtigingen en dergelijke niet hebben kunnen doen omdat we moesten wachten op de medicijnen.
Zou graag van u willen vernemen of er van uw zijde een passende oplossing komt.
We hebben niet de vakantie gehad die we gepland hadden.

Met vriendelijke groet.
Fam. Brugman MJT
Geilen AELG

Gewenste Oplossing:

Gaarne zouden wij zien dat u ons voor het geleden verlies van vakantieplezier zou vergoeden.