Mijn Klacht:
Wij hebben recent tickets geboekt voor een vlucht komende zomer naar Florida. We boekten de tickets via vliegtickets.nl en de vlucht loopt via Brussel Airlines. Op de website is via een automatische autocorrect in Google (in een vervolgstap) op een later moment in de boeking 1 van de namen veranderd, waardoor er nu 2x geboekt is op dezelfde naam en de naam van onze 8 jarige dochter nu volledig ontbreekt.
We hebben contact opgenomen met de klantenservice van vliegtickets.nl en Brussel Airlines. Beide partijen geven aan dat ze de naam niet kunnen wijzigen, omdat het om meer dan 2 letters verschil gaat. Ze koppelen terug dat ze er helaas niks aan kunnen doen, maar ook beide partijen komen niet tot een passende oplossing voor het probleem.
Al met al erg ontevreden over de gang van zaken en met name het gebrek aan meedenken en klantvriendelijkheid vanuit de klantenservice. Wij boeken hier nooit meer.
Gewenste Oplossing:
- Aanpassing van de naam op het ticket naar de juiste naam, zodat alle gezinsleden mee kunnen vliegen
- huidige ticket annuleren en nieuw ticket op juiste naam zonder extra bijkomende kosten.
