Klachtenbrief voor Brussels Airlines

Onderwerp: Klachtenbrief - beschadigd en verloren bagage

[Current Date]

Brussels Airlines klantenservice
Brussels Airport
B-1930 Zaventem

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik motiveer dit schrijven om formeel een klacht in te dienen met betrekking tot een kwestie die ik onlangs heb ervaren met uw dienstverlening. Bij mijn aankomst van een Brussels Airlines vlucht ontdekte ik dat mijn bagage opengescheurd was en dat er verschillende items uit vermist waren, namelijk een elektrische tandenborstel en een flesje parfum van Ralph Lauren. Bij het ontdekken van deze schade, heb ik de kwestie onmiddellijk gemeld aan het personeel van Brussels Airlines.

Overeenkomstig de consumentenrechten zoals uiteengezet in het Burgerlijk Wetboek, artikel 7:24 lid 2, heeft de luchtvaartmaatschappij de plicht om de bagage die in haar bewaring is afgegeven, onbeschadigd terug te geven aan de passagiers. Het feit dat mijn bagage werd geretourneerd in een gescheurde staat en met vermiste items, duidt op een schending van deze wettelijke verplichting.

Daarom verzoek ik u nu formeel, rekening houdend met de bovenstaande omstandigheden, dat ik vergoed word voor het verlies van mijn persoonlijke bezittingen en de schade aan mijn bagage. Ik wil u eraan herinneren dat overeenkomstig dezelfde wetgeving, er een verplichting is om binnen 30 dagen te reageren op dit soort klachten van consumenten.

Uw snelle aandacht voor deze kwestie is zeer op prijs gesteld. In afwachting van uw positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[uw adres]

[uw e-mail adres en telefoonnummer]

Cc: Consumentenbond, Juridisch Loket