Mijn Klacht:

Op 26 januari 2021 hadden wij een reis geboekt voor op 2 november van Alicante naar Brussel te vliegen, met Brusselsairlines.
Tot onze grote verbazing heeft Brusselsairlines deze reis geannuleerd ,zonder ons hierover te hebben ingelicht.
Dit probleem constateerden wij na controle van de Brusselsairlines app, die wij regelmatig openen om vluchtgegevens te controleren op vertrek tijden. met schrik werd vermeld dat de vlucht ik citeer: ” De boeking die U probeert terug te vinden, is geannuleerd.”
Ik heb vervolgens direct contact opgenomen met Brusselsairlines. gezien het feit dat wij nu geen terugvlucht hadden en dat wij al het andere vervoer moesten gaan omzetten.
De annulering van onze vlucht werd bevestigd door een medewerkster (genaamd Asherow)
Wel met terugbetaling van de vluchtkosten 111,70 euro
Zij vertelde dat ze ons per email op 26 september 2021 had ingelicht over de annulering, van vlucht SN3772 met boekingsnummer UPWVE3. Dit is absoluut onjuist. Ik heb wel mijn emails en spam berichten gecontroleerd maar
ik heb ik geen email ontvangen van de annulering Brusselsairlines,
Als ik deze vlucht niet met de app had geverifieerd, dan hadden wij een heel groot probleem gehad.
Wij hebben gezien bovenstaande casus direct een nieuwe vlucht moeten zoeken.
en deze noodgedwongen moeten boeken.
Dit lukte, na veel zoeken en ook gevonden bij een van uw concurrenten. Echter de vlucht was 278,26 euro duurder uitgevallen, zonder de kosten van omzetten shuttlebus . Deze kosten waren ook nog eens 6,91 euro. Deze onnodige kosten zijn dus een flinke aanslag op onze portemonaie. Maar hoe dan ook, wij hadden wij een vlucht nodig.
Ik moet echter ook vermelden dat deze vakantietrip samen met
onze kinderen en kleinkinderen was gepland om ons 50 jarig huwelijk te vieren in Benidorm op.
(27 oktober 2021)
Deze annulering zal dus een flinke schaduw werpen over onze gouden huwelijksdag.
Een negatief huwelijkskado van 285,17 euro van Brusselsairlines.

verder wil ik er aan toevoegen dat dit absoluut niet de 1e keer is dat onze vlucht geannuleerd of gewijzigd werd door jullie maatschappij.
Toen hebben wij uit loyaliteit ervoor gekozen in plaats van geld terug een voucher te nemen en deze vervolgens te verzilveren in een ticket richting Malaga. ( ivm coronacrisis)
Onze liefde met Brusselsairlines zal na een negatief reactie of antwoord van de vliegmaatschappij
Brussels airlines snel beëindigen.

Graag verneem ik van U of wij de onnodige kosten die wij hebben moeten maken terug kunnen vorderen van Brusselsairlines.

Roeland Hermann Weichelt
Krulbolruwe 10
6218RE Maastricht Nederland

Boekingsreferentie : UPWVE3
Ticketnummer: 082-2189052312
Vlucht: SN3772

Gewenste Oplossing:

onnodig extra kosten verhalen op de maatschappij Brusselsairlines