Mijn Klacht:

Op 2 september hadden wij een vlucht naar Athene om 18u45 met overstap in Wenen met 4 personen. Aan de gate werden we gestuurd naar andere gate, en veel te laat vertrokken, piloot zei dat ze ander vliegtuig moesten uit de hangaar halen en vliegklaar maken, want ons vliegtuig was groter en die hebben ze geruild voor Barcelona. Dus overstap in Wenen gemist, aangifte gedaan en met taxi nr hotel, bagage gingen ze naar Athene brengen. ’s Morgens weer met taxi nr luchthaven en vlucht naar Frankfurt, en terug overstap nr Athene. Vele uren later toegekomen in Ahene en 1 stuk bagage was tekort. Daar aangifte gedaan en nieuwe vlucht moeten betalen naar Milos. We waren daar om 7u45 op de 4de september. Bagage is daar dan toegekomen de woensdag. op 16 september aangifte gedaan bij SN Brussels, 2 dagen later kreeg ik code die ik telkens moest doorgeven bij verder contact. Al 3x gebeld en zij gingen mail sturen en ikzelf ook 2X gemaild en ik krijg nooit geen reactie. Blijkbaar zijn ze daar niet telefonisch bereikbaar. Als er meer tijd nodig is mogen ze het missschien wel eens laten weten via mail. Klantvriendelijk is het alleszins niet. Als ik tegen volgende week geen reactie krijg stap ik naar de media.

Gewenste Oplossing:

een compensatie voor een vakantie die heel erg in mineur begon, onze nieuwe vlucht naar Milos, die we opnieuw moesten boeken (we hadden in gewone omstandigheden 12u in Athene voor deze vlucht te halen) onze 2 taxi's (we moesten ticketje vragen, en dat heb ik doorgemaild bij mijn klacht) 1 nacht op hotel in Milos, 2 kamers, betaald en verloren. Compensatie voor mijn bagage die pas 5 dagen later toekwam, en daardoor wat heb moeten bijkopen.