Terug

Klacht: Foute kassa handeling

A.Zuijderduin op 17 december 2013 over Bruna in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bruna has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Op 17-12 de volgende reactie per mail verstuurd aan klant en Bruna cadeaukaart opgestuurd om excuses te onderstrepen: Geachte heer Zuijderduin, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij contact opgenomen met de betreffende Bruna winkel. Zoals vaak in dit soort...

Bedrijf Bruna
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 17 december 2013

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij Bruna, waar een foutieve kassahandeling plaatsvond. Hoewel het kassaverschil is opgelost, was de afhandeling niet naar wens en de klant voelde zich onfatsoenlijk behandeld door een medewerkster. De klant heeft besloten voortaan niet meer naar dit filiaal te gaan, ondanks positieve ervaringen met andere medewerkers.

Mijn Klacht:

Mevr kassa 52RKN3 1540001
Mevr W. Blokzijl

Deze dame liet mij als klant met een vreselijk negatief gevoel de winkel verlaten.
Kassa- verschil is wel opgelost maar niet op de manier zoals het hoort.
Voortaan ga ik niet meer naar deze Bruna.
Mevr had een hele grote mond. Kan echt niet.
Je hoort een klant fatsoenlijk te helpen.
De andere dames helpen altijd erg fijn!
Filiaal 0164/01. Bon 7158 datum 17-12-2013 er stond geen €. -17,50 op de kassa strook die ik tegoed had.

Gewenste Oplossing:

Mevr heeft een training nodig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bruna over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bruna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bruna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bruna beoordeeld.

A.Zuijderduin

Heeft op 17 december 2013 om 13:23 geantwoord

Dat van die twee kanten hoor ik liever niet, aangezien ik haar vertelde. dat het niet de juiste wijze was waarop deze dame te werk ging. Ze zelf aangaf een klacht in te dienen en dat wij het dan toch zouden verliezen. Wij gingen na de eerste poging liever eerst naar de bakker ... 2e poging ging er nog een klant liever naar collega. Wij hebben ons zegje gedaan, doe er iets mee!

Bericht van

12 jaren geleden - Klacht per e-mail beantwoord aan klant en excuses aangeboden.

Bruna

Heeft op 17 december 2013 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 17-12 de volgende reactie per mail verstuurd aan klant en Bruna cadeaukaart opgestuurd om excuses te onderstrepen:

Geachte heer Zuijderduin,

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij contact opgenomen met de betreffende Bruna winkel. Zoals vaak in dit soort gevallen wijkt het verhaal van de winkel af van uw versie. Er zitten altijd twee kanten aan een verhaal en helaas kunnen wij niet meer dan bemiddelen, aangezien wij niet aanwezig zijn geweest bij het incident. Wij vinden het echter zeer vervelend dat u de winkel met een rotgevoel hebt verlaten en bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Service, klantgerichtheid en klantvriendelijkheid staan bij Bruna hoog in het vaandel. Soms gaat er toch iets mis, zoals in uw geval. Wij willen u onze verontschuldigingen aanbieden voor de gang van zaken en u bedanken dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen. Om onze excuses te onderstrepen zullen wij u een Bruna cadeaukaart toesturen.

Met vriendelijke groet,

Bruna Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bruna

Alle klachten over Bruna →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over Bruna
Zo werkt het