Mijn Klacht:
Er zijn tegels geleverd die niet voldoen aan de terechte verwachtingen (ze zijn dusdanig krom dat de tegelzetter ze niet halfsteens kon zetten. Ik heb daar meerdere malen contact over gehad met jullie service afdeling. Hij heeft elke keer arrogant en oppervlakkig gereageerd. Ik heb alle correspondentie inclusief foto’s die ik zo kan overleggen. Ik heb ook een email gestuurd waarin ik de Nederlands wetgeving tav consumentenkoop uiteenzet en daar krijg ik geen enkele inhoudelijke reactie op. Naast het feit dat een deel van de tegels die geleverd zijn niet aan de te verwachte eisen voldoen zijn er ook teveel van een andere kleur tegels berekend aan de hand van jullie tegelberekening excel waardoor er 11 pakken grijze muur tegels geleverd zijn en ik na het betegelen van de WC er nog 6 pakken grijze tegels over zijn. Er zat dus duidelijk een fout in de berekening die door jullie is gemaakt. Ik heb gevraagd om deze tegels retour te nemen tegen de prijs die ik ervoor heb betaald aangezien het niet mijn foutieve berekening is. Er is mij een voorstel gedaan om de tegels terug te nemen voor ongeveer 55% van de prijs die ik ervoor betaald heb. Ik begrijp niet waarom dat een redelijk voorstel is aangezien de witte tegels die geleverd zijn niet aan de terechte verwachtingen voldoen en de grijze tegels die over zijn over zijn omdat er meer dan het dubbele is geleverd voor een WC die door jullie is ontworpen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de tegels die inmiddels meer dan een maand in mijn woonkamer staan worden opgehaald en ik simpelweg de prijs terugkrijg die ik ervoor heb betaald, niets meer.
(10)
