Klacht: Paneel van keuken beschadigt door schilderstape valt niet binnen de garantie.

Eikmans K. op 15 februari 2024 over Brugman Keukens en Badkamers in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Brugman Keukens en Badkamers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 februari 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Eikmans, Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat u dit probleem heeft echter handhaven wij ons standpunt zoals reeds aan u kenbaar gemaakt door de afdeling klantenservice. U heeft van ons een offerte ontvangen voor herstel, indien...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 15 februari 2024

Een klant van Brugman Keukens en Badkamers heeft een klacht ingediend over een beschadigd keukenpaneel, dat volgens het bedrijf niet onder de garantie valt. De klant stelt dat de schade is ontstaan door slecht aangebrachte lak, terwijl Brugman aangeeft dat het paneel in goede staat is geleverd en dat het loslaten van de lak op sommige plekken normaal kan zijn. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij het aanbrengen van stucwerk tegen een paneel is door het lostrekken van schilders-tape een paneel beschadigd. Volgens Brugman kan dit gebeuren en is het vervangen van het paneel voor eigen rekening.
Naar mijn mening is het paneel slecht gespoten op de desbetreffende plek en liet daarom de laklaag los. Over de hele lengte van het paneel is schildertape geplakt en alleen een klein stukje, van 6 centimeter, is losgelaten. Brugman geeft als antwoord dat het paneel in goede staat door ons is ontvangen en dat dit normaal is dat op sommige plaatsen de lak los kan laten.

Gewenste Oplossing:

Dat het paneel door Brugman wordt vervangen. Ik ben bereid de voorrijkosten en de montage te betalen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Brugman Keukens en Badkamers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Brugman Keukens en Badkamers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Brugman Keukens en Badkamers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Brugman Keukens en Badkamers

Heeft op 15 februari 2024 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Eikmans,

Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat u dit probleem heeft echter handhaven wij ons standpunt zoals reeds aan u kenbaar gemaakt door de afdeling klantenservice. U heeft van ons een offerte ontvangen voor herstel, indien u hier vragen over heeft vernemen wij dit heel graag.

Met vriendelijke groet,

Inge Brouwer - Brugman Keukens Badkamers

Eikmans K.

Heeft op 15 februari 2024 om 14:39 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Dit is geen oplossing. Het paneel is niet goed gespoten en de verf laat op een klein stukje los. Ik moet nu een nieuw paneel en de montage betalen!

Alle klachten die gemeld zijn door Eikmans K.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM