Klacht: Aangevallen door Bristol medewerker

originalmano op 08 oktober 2020 over Bristol in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bristol has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Jammer om te horen dat je dit geen passende oplossing vindt. We hebben jouw klacht doorgegeven aan de districtsmanager van de winkel. Deze persoon heeft de camerabeelden ook bekeken en de situatie zou echter anders zijn dan zoals hierboven beschreven....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bristol
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2020

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad in de Bristol-winkel in Zuidplein, waar hij zich onheus behandeld voelde door een medewerker. Na een conflict over het afrekenen, waarbij de medewerker weigerde te helpen en de klant de winkel uit wilde zetten, escaleerde de situatie, wat resulteerde in een fysieke confrontatie waarbij de laptop van de klant beschadigd raakte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 8-10-2020 om 15:35 was ik van plan sokken te kopen in Bristol Zuidplein. Het moment dat ik de winkel binnenliep hoorde ik de medewerkers de volgende uitspraken doen, ik citeer: dat is die onbeschofte jonge, wie denkt hij wel dat hij is. Het moment dat ik wilde afrekenen wilde de donkere meneer achter de kassa mij niet helpen en zij dat ik de winkel moest verlaten. Ik ben hierdoor onrustig geworden en zij tegen de man dat hij mij wel moest helpen. Hij ging er op door dat ik de winkel moest verlaten en dat ik onbeschoft was. ik heb de sokken naar hem toe gegooid en liep weg. De medewerker liep naar mij toe om mij te slaan, dit lukte niet omdat ik mijn sporttas ertussen hield. Hij heeft met mijn tas gegooid en maakte aanstalten om te slaan, hierdoor is de scherm van mijn Laptop gescheurd. Ik heb hem gewaarschuwd en heb mijn spullen gepakt en ben weggegaan.

Gewenste Oplossing:

Ik eis een schadevergoeding voor mijn gescheurde laptop, het weerhouden van het kopen van sokken die ik hard nodig heb en de onjuiste behandeling met voorbedachte raden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bristol over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bristol in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bristol een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bristol

Heeft op 14 oktober 2020 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Jammer om te horen dat je dit geen passende oplossing vindt.
We hebben jouw klacht doorgegeven aan de districtsmanager van de winkel. Deze persoon heeft de camerabeelden ook bekeken en de situatie zou echter anders zijn dan zoals hierboven beschreven. Heeft de districtsmanager jou rechtstreeks gecontacteerd?

Je mag onze klantendienst uiteraard even opnieuw contacteren.

originalmano

Heeft op 14 oktober 2020 om 18:32 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De Bristol heeft geen contact met mij opgenomen.

Alle klachten die gemeld zijn door originalmano
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM