Klacht: Brievenbus niet op website, maar chatbot laat me niet door

SanderL1 op 21 maart 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 21 maart 2025

Een klant heeft geprobeerd een ontbrekende oranje brievenbuslocatie in Nijmegen door te geven via de website van PostNL, maar ondervond problemen met de automatische chatbot die geen hulp bood. Daarnaast kon de klant geen e-mailadres vinden om het probleem verder te melden.

Mijn Klacht:

Ik wilde doorgeven dat de oranje brievenbus tussen Heemraadstraat 202 en 9 (even en oneven respectievelijk) te Nijmegen niet op de website staat bij de locatiewijzer. De oliedomme automatische chatbot snapt er echter niks van dus ik kom er niet door. Een emailadres wil hij echter ook niet geven. Dus dan maar hier

Gewenste Oplossing:

PostNL zet de brievenbus op de website bij de locatiewijzer, of verwijdert deze van het straatbeeld. En de chatbot krijgt een optie 'je begrijpt me niet, wil je een email sturen naar een echt mens'

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door SanderL1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM