Mijn Klacht:
Ik heb net als veel mensen ook de PostNL app, daarin zie ik elke dag of ik post krijg. Vanaf 5 december staat er post in die nooit bezorgd is. Antwoord van PostNL is dat ik maar contact moet opnemen met de verzender (lekker makkelijk antwoord).
Pas als er meerdere mensen in de straat gaan klagen wordt er mondjesmaat weer post bezorgd, deze maand zijn het 3 poststukken die verdwenen zijn. met daarnaast 4 poststukken van dit jaar wanneer er 2 maanden geen bezorger is geweest, maakt het 7 poststukken, die op de dag van vandaag verdwenen zijn.
En dat is nog niet eens het ergste, er zijn ook 2 brievenbuspakjes KWIJT, 1 is van begin dit jaar, PostNL zegt dat ik het maar met Marktplaats moet oplossen, en die verwijzen me naar de verzender en de verzender zegt dat PostNL geen onderzoek wil instellen omdat het maar brievenbuspakjes zijn en als ik vind dat het waarde had dan had ik het verzekerd moeten versturen.
Hetzelfde verhaal speelt zich rond 13 december af, ik krijg een melding in de app dat de postbezorger onderweg is, het is niet duidelijk of dit de pakketpost bezorger is of briefpost bezorger, om 13:45 loop ik naar buiten, praat met de man, hij heeft mijn pakket niet, het zat niet in zijn scanner en hij zegt dat het met de postbode mee komt. Maar ja de postbode is al weken niet geweest. Om 14:45 krijg ik een melding dat mijn briefpakje bezorgd is om 13:45, wat natuurlijk raar is, want toen stond ik voor mijn eigen deur.
De status is bezorgd maar het is er niet, dan wacht je nog een dag, nog een dag en nog een dag maar het komt maar niet.
Contact opnemen met de klantenservice geeft op 3 dagen ook 3 verschillende antwoorden, de eerste beweerd dat ik het als verloren mag beschouwen inclusief de 3 brieven die ik nog moest krijgen.
De tweede beweerd dat er een storing was en dat alle pakjes die niet bezorgd zijn een automatische bezorgd status hebben gekregen.
De derde beweerd dat pakjes een impliciete scan en een expliciete scan krijgen, als de pakjes het sorteercentrum verlaten krijgen ze een expliciete scan, volgens haar computer heeft mijn pakje een impliciete scan en zou dus op het sorteercentrum moeten liggen.
Dan gaat de verzender proberen een klacht in te dienen, hij krijgt ook de melding dat voor dit soort pakjes geen onderzoek mogelijk is, ik probeer hetzelfde en geef aan dat ik ook bij PostNL kom werken, want alle pakjes die niet verzekerd zijn kunnen niet worden getraceerd en dat is mooi voor de pakketbezorger/postbode.
Ik heb 2 postbodes aangesproken en nog een andere pakketbezorger, de postbodes zeggen dat het depot (in de buurt van mijn huis) leeg is, en ook leeg hoort te zijn eind van de dag. Pakketbezorger zegt dat het pakket gestolen, vernietigd of verkeerd bezorgd is.
Klantenservice zegt, ga maar langs je buren (3600), en ga langs de afhaalpunten, waar ik mijn ervaringen deel, ze kijken me verschrikt aan en vinden het schandalig dat dit vandaag de dag nog kan.
Ik lees soms het nieuws over dat jullie financiële steun van de overheid willen, ik zou zeggen, zorg eerst dat je je zaakjes voor elkaar hebt er mag nl. GEEN POST VERDWIJNEN en als het toch gebeurd dienen jullie dat uit te zoeken en te compenseren maar er kan bij jullie geeneens een excuus af.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakketje terug, en niet die bullshit die ik hier zodirect als antwoord ga krijgen dat ze me een mail sturen en ik het pakketnummer moet geven en dat ze mij vertellen dat ze geen onderzoek kunnen doen en hier vervolgens posten dat het is opgelost.
