Klacht: brief opengemaakt en inhoud weg

Cherio op 21 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Vrind, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 21 juli 2014

Een klant van PostNL heeft ervaren dat een enveloppe met een sleuteltje naar zijn bedrijf is opengesneden, waardoor de inhoud verdwenen is. Hoewel de klant geen grote schade heeft geleden, geeft hij aan dat dit incident, samen met andere meldingen op internet, een zorgwekkende trend lijkt te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In een brief een sleuteltje van mijn burolade naar mijn bedrijf gestuurd. Daar aangekomen bleek met een mesje de enveloppe te zijn opengesneden en de inhoud verdwenen. Behalve wat overlast (nieuw slot op burolade) geen grote schade. Maar het feit dat het gebeurd en het eerder regel dan uitzondering lijkt te zijn (gezien de vele meldingen die op internet zijn te vinden) is natuurlijk bijzonder schrijnend. In de bijlage de opengemaakte brief met daarop de relevantie stempels en codes.

Gewenste Oplossing:

Wanneer PostNL aangeeft wat ze met de vele klachten doen en hebben gedaan en wat de resultaten van die acties zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Vrind,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van PostNL beoordeeld.

Cherio

Heeft op 20 november 2014 om 18:23 geantwoord

De klacht is niet verouderd, de klacht is niet opgelost, naar de gewenste oplossing is niet gekeken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM