Klacht over PostNL: brief niet bezorgd

Mijn Klacht:

Een verjaardag kaartje ,woensdag verstuurd. Niet ontvangen door de jarigen.
Ik had een kado kaartje toegevoegd. Dacht dat de PTT wel te vertrouwen was
Jammer, stuur dus niks meer op.
wel durven jullie bij te weinig porto een kaart met boeten te doen.
Ben zeer teleur gesteld dit een bedrijf waar je op moet kunnen vertrouwen .

Gewenste Oplossing:

Dat het kaartje gevonden wordt en als nog bezorgd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

3 jaren geleden - Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een door u verzonden verjaardagskaart met cadeau. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Het is voor zowel u als de ontvanger natuurlijk een enorme teleurstelling dat de kaart verzonden op woensdag 7 juni nog niet is aangekomen. Doordat briefpost niet traceerbaar is, is deze helaas niet op te sporen. Wel kan ik een klachtregistratie maken zodat de kwaliteit van de postbezorging in de regio van de geadresseerde gemonitord kan worden. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - Uw eigen huisnummer. - De postcode en het huisnummer van de geadresseerde. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht lucy Breuer

3 jaren geleden - Huisnr. De breuken 11, Verzonden naar adres: pitstraat 84 , 5038WT Tilburg

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 juni 2023 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw reactie en de aanvullende gegevens. Graag reageer ik hierop.

Met deze gegevens heb ik een registratie gemaakt voor het bezorggebied in Tilburg. Er zal worden gekeken of dit probleem zich vaker voordoet in deze regio en met deze informatie zal actie worden ondernomen om de bezorg kwaliteit te verbeteren. Onze excuses voor het ongemak wat u en uw geadresseerde hierdoor hebben ondervonden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

lucy Breuer

Heeft op 20 juni 2023 om 13:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hoe gaat het met mijn gemaakte kosten.
Kaart, postzegel, en kadobon van 20 euro
En mijn vertrouwen in jullie.

Klacht: brief niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post