karin0705 op 06 mei 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft op 27 april een douaneverklaring ontvangen die bij een brief uit de VS hoort, maar de brief zelf is niet aangekomen. Na een bezoek aan het postkantoor kreeg de klant te horen dat het moeilijk te traceren is omdat de levering op zaterdag heeft plaatsgevonden.
Op 27 april vond ik in de brievenbus een douaneverklaring die normaal op een envelop zit afkomstig uit de US. Alleen verklaring ontvangen, niet de brief!! Bij postkantoor geweest, niets afgegeven. En de opmerking was ook: oooo zaterdags bezorgd, tja dan wordt het wel heel moeilijk!!
brief wil ik nog ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over PostNL
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
