Klacht: slechte dienstverlening Breman Service Rotterdam (2 klachten)

user-1107775 op 29 januari 2015 over Breman Installatiegroep in de categorie Installatiebedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Breman Installatiegroep has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Helaas is het telefoonnummer dat we in ons systeem hebben staan niet juist. We hebben u daarom een e-mail gestuurd, waarin wij onze excuses aanbieden. Mocht u telefonisch contact wensen, dan wil ik u vragen uw telefoonnummer...

Status Opgelost
Datum 29 januari 2015

Een huurder van een woning van Staedion in Den Haag heeft klachten ingediend over de dienstverlening van Breman Installatiegroep in Rotterdam. De huurder moest zelf contact opnemen voor een afspraak voor geiseronderhoud, terwijl de termijn al was verstreken, en de monteur kwam niet opdagen, met een onjuiste verklaring van de receptioniste over de afwezigheid van de huurder. Ondanks deze problemen ontving de huurder geen excuses of uitleg van Breman.

Mijn Klacht:

Ik huur een woning van Staedion Den Haag. Breman Rotterdam doet geijseronderhoud. Twee klachten:
1. Heb zelf moeten bellen om een afspraak te maken ondanks dat de termijn (18 maanden) al met 1 maand was verstreken. Moest daarbij strerk aandringen op een spoedige afspraak want de telefoniste wilde eigenlijk pas afspraak maken als tegelijkertijd alle woningen in mijn hofje meegenomen zouden kunnen worden.
2. Monteur van Breman kwam afspraak voor geijseronderhoud niet na. Bij navraag meldde de receptioniste dat hij daar had gemeld dat ik niet thuis zou zijn geweest op de afgesproken tijd en dat ik de telefoon niet op nam. Aantoonbare leugen! Ik heb hierover niets meer gehoord van Breman, laat staan excuses. Ook is niet aangegeven wat de reden van verzuim weas en of en hoe ze de monteur hierop gaan aanspreken.
Dit is al de tweede keer dat dit is voorgekomen met dit bedrijf. Ronduit schandalig!

Gewenste Oplossing:

Ik wil ten eerste excuses voor de gang van zaken.
Verder wil ik vernemen of er wat gaat veranderen aan de opvolging van termijnen voor geijseronderhoud en of en hoe er de monteur in kwestie is aangesproken. Wil ook weten waarom de monteur niet is komen opdraven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Breman Installatiegroep over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Breman Installatiegroep in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Het spijt ons dat onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Uw klacht zal door de betreffende vestiging worden onderzocht waarna u binnen 1 week na heden van hen een inhoudelijke reactie zult ontvangen Met vriendelijke groet, Breman Installatiegroep

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Wij hebben via de mail contact met u gezocht maar helaas hebben wij nog niets van u vernomen. Zou u uw andere contactgegevens kunnen doorgeven? Met vriendelijke groet, Breman Installatiegroep.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Breman Installatiegroep beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - (25 feb 2015) Breman, U wilt mijn klacht afsluiten zonder een oplossing te hebben aangeboden. U zou geen adresgegevens van mij hebben ontvangen. Heel raar, want ik heb vlak voor mijn vakantie zoals gevraagd mijn postcode en huisnummer doorgegeven aan ene [verwijderd] die daar namens Breman om vroeg. Daarbij had u navraag kunnen doen bij uw receptie omdat ik daar daar meteen melding heb gemaakt van het niet verschijnen van de monteur en van leugens over onbereikbaarheid... Ofwel kom maar op met de oplossing! en met de excuses.

user-1107775

Heeft op 25 februari 2015 om 13:41 geantwoord

(25 feb 2015) Breman, U wilt mijn klacht afsluiten zonder een oplossing te hebben aangeboden. U zou geen adresgegevens van mij hebben ontvangen. Heel raar, want ik heb vlak voor mijn vakantie zoals gevraagd mijn postcode en huisnummer doorgegeven aan ene [verwijderd] die daar namens Breman om vroeg. Daarbij had u navraag kunnen doen bij uw receptie omdat ik daar daar meteen melding heb gemaakt van het niet verschijnen van de monteur en van leugens over onbereikbaarheid...

Ofwel kom maar op met de oplossing! en met de excuses.

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Helaas is het telefoonnummer dat we in ons systeem hebben staan niet juist. We hebben u daarom een e-mail gestuurd, waarin wij onze excuses aanbieden. Mocht u telefonisch contact wensen, dan wil ik u vragen uw telefoonnummer te sturen. Met vriendelijke groet, Breman Installatiegroep

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Breman Installatiegroep een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Breman Installatiegroep

Heeft op 17 maart 2015 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Helaas is het telefoonnummer dat we in ons systeem hebben staan niet juist. We hebben u daarom een e-mail gestuurd, waarin wij onze excuses aanbieden. Mocht u telefonisch contact wensen, dan wil ik u vragen uw telefoonnummer te sturen.

Met vriendelijke groet,
Breman Installatiegroep

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM