Mijn Klacht:

Beste,

vorige week donderdag 15-1 is er iemand van Breman Haarlem langsgekomen. Hij heeft ons goed geholpen en gezegd dat er een nieuwe vervolgafspraak met ons zou worden gemaakt. Wij zouden daarover gebeld worden en als dat niet zou gebeuren binnen een week of twee, zouden we zelf moeten bellen. Nog geen week later, vandaag, 20-1-14, staat er iemand van Breman Kampen voor de deur, zonder dat wij een afspraak met Breman gemaakt hebben over deze dag. Deze man kwam dus voor niks, daar wij in een woongroep wonen en niet alle mensen thuis waren waardoor niet naar de benodigde plekken gekeken kon worden. Het zou heel fijn zijn, voor ons alsook voor jullie lijkt me, dat er niet zomaar een afspraak wordt gemaakt zonder dat de bewoners hier vanaf weten. Deze man was hier dus voor niks, en het lijkt alsof wij zomaar niet thuis waren terwijl wij wel een afspraak hadden, terwijl wij in feite dus helemaal niks afwisten van deze afspraak. Allicht gaat er iets mis in de communicatie tussen Haarlem en Kampen.. Dit is al eens eerder voorgekomen, dus ik wilde bij dezen er toch even melding van maken. Er zit ergens een kink in de kabel waar naar gekeken moet worden. Mijn klacht gaat zeker niet over de monteurs die langskomen, maar wél over de manier van communiceren van Breman als bedrijf.

Met vriendelijke groet,
S.A. de Bruin

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als we een afspraak maken waar we beiden vanaf weten en niemand voor een dichte deur staat en ook wij geïnformeerd zijn over de komst van iemand van Breman.